Центр устранения неполадок: что не так с моим сайтом?

Применимо к: все тарифы

Что-то не работает? Найдите свой симптом в списке ниже и перейдите по ссылке на статью, которая решает проблему. Если вы не уверены, какой пункт подходит, выберите ближайший по смыслу — каждая статья начинается с собственного списка симптомов и причин.

Совет: прежде чем начать, запишите домен, точный текст ошибки на экране и время, когда она появилась. Это пригодится и если вы будете решать проблему сами, и если обратитесь к нам.

Выберите свой симптом

Весь сайт недоступен, пустой или показывает ошибку

Ошибка 500 Internal Server Error или пустая/белая страница — см. Мой сайт недоступен или показывает ошибку 500. Конкретно для WordPress см. Как исправить белый экран смерти WordPress.
Ошибка 503 или страница «account suspended» (аккаунт приостановлен) — обычно это означает проблему с оплатой или нарушение правил. См. Мой сайт показывает «503» или «аккаунт приостановлен».
Страница 508 «Resource Limit Reached» (достигнут предел ресурсов) — ваш аккаунт ненадолго упёрся в лимиты CloudLinux. Это не полный простой, и проблема проходит сама. См. Что такое «достигнут предел ресурсов» и ошибки 508.
Сайт загружается, но очень медленно — см. Почему мой сайт медленный?.

Мой аккаунт приостановлен или платёж не прошёл

См. Почему отклонён мой платёж или приостановлен аккаунт?. Оплата принимается картой или криптовалютой.

Я не могу войти

Личный кабинет, cPanel, WordPress или почтовый ящик — см. Не могу войти (личный кабинет, cPanel, WordPress или почта).
Забыли пароль от cPanel — см. Как сбросить пароль cPanel.
Почтовое приложение снова и снова просит пароль или перестало подключаться из офиса или с телефона — см. Почтовое приложение не подключается или постоянно запрашивает пароль.

Моя почта не работает

Сначала уточните, какая у вас почта. Почтовые ящики, включённые в ваш тариф, работают на нашем сервере: веб-почта открывается по адресу https://webmail.yourdomain.com, по адресу https://node11.maxinodes.com:2096 (он работает сразу) или кнопкой «Веб-почта» на странице услуги в личном кабинете. Бизнес-почту (Microsoft 365 или Google Workspace) читают на outlook.office.com или mail.google.com. Если в веб-почту войти удаётся, с самим ящиком всё в порядке, а проблема — в почтовом приложении или его настройках.

Начните отсюда при любой проблеме с почтой — см. Моя почта не работает.
Почтовое приложение не подключается или снова и снова просит пароль — см. Почтовое приложение не подключается или постоянно запрашивает пароль.
Почта не отправляется или не приходит — см. Почта не отправляется или не приходит.
DNS-записи, необходимые для почты — см. DNS-записи, необходимые для вашей почты (MX, SPF, DKIM, DMARC).

Мой SSL или HTTPS не работает

Предупреждение о замке, «Не защищено» или ошибка сертификата — см. Мой SSL или HTTPS не работает.
«Не защищено» или предупреждения о смешанном содержимом на странице, у которой есть сертификат — см. Почему мой сайт показывает «Не защищено» или смешанное содержимое?.

Мой домен или DNS не разрешается

Домен вообще не загружается или открывает не тот сайт — см. Мой домен или DNS не разрешается и Мой домен открывает не тот сайт.
Вы только что сменили NS-серверы или запись — изменения могут вступать в силу от нескольких минут до нескольких часов (в худшем случае до ~24–48 ч). См. Сколько длится распространение DNS?. Ваши NS-серверы — ns1.maxinodes.com и ns2.maxinodes.com, а записями вы управляете в личном кабинете, а не в редакторе зоны cPanel.

Я не могу подключиться по FTP, SFTP или SSH

См. Я не могу подключиться по FTP, SFTP или SSH.

Моя база данных не подключается

«Error establishing a database connection» или похожая ошибка базы данных — см. Ошибки подключения к базе данных. Для WordPress см. Как исправить «Error establishing a database connection».

Мой сайт помечен как заражённый вредоносным ПО

См. Мой сайт помечен как заражённый — что делать?.

Всё ещё не уверены?

Если ваш симптом не подходит ни под один из пунктов выше:

Сначала проверьте, не масштабная ли это проблема — см. Статус сервиса и как проверить наличие сбоев.
Уточните, какой тип поддержки у вас есть — см. Что покрывает наша поддержка (Self-Managed или Managed). Услуги Self-Managed — с самостоятельным управлением, без SLA по аптайму; Услуги Managed добавляют мониторинг 24/7 и SLA.
Когда будете обращаться к нам, см. Что указать при обращении в поддержку, чтобы мы решили проблему быстрее.