Почтовое приложение не подключается или постоянно запрашивает пароль

Применимо к: все тарифы (почтовые ящики, входящие в тариф хостинга). Если у вас Бизнес-почта (Microsoft 365 или Google Workspace), вход в неё обслуживают Microsoft или Google — см. Почта не отправляется или не приходит.

Если почтовое приложение перестало подключаться к ящику, который раньше работал, причина обычно одна из пяти. Чаще всего это срабатывает защита вашего ящика: блокировка снимается сама или после одного простого действия с вашей стороны. Найдите ниже свой случай.

Найдите свой случай

В офисной сети не подключается никто, но веб-почта открывается на телефоне через мобильный интернет: см. 1.
Верный пароль не принимается, или приложение постоянно его запрашивает: см. 2.
Ошибка о входе открытым текстом или о незашифрованном соединении: см. 3.
Предупреждение о сертификате для mail.yourdomain.com: см. 4.
Общий ящик работает на одних устройствах, а на других нет: см. 5.

1. В вашей сети не подключается никто

Как это выглядит: почтовые приложения на всех компьютерах и телефонах в офисе не могут связаться с сервером — подключение обрывается по тайм-ауту, но ошибки пароля нет. Ваш сайт, открытый из офиса, может показывать страницу проверки безопасности. При этом веб-почта работает на телефоне, подключённом к мобильному интернету, а не к офисному Wi-Fi.

Почему так происходит: наш брандмауэр временно заблокировал публичный IP-адрес вашей сети, потому что с этого адреса сработало одно из правил безопасности. Часто причина — вход или форма на вашем же сайте, например несколько неудачных попыток войти в WordPress. Пока блокировка действует, почтовые приложения из этой сети подключиться не могут.

Что делать:

На компьютере, подключённом к этой сети, откройте в браузере свой сайт или https://node11.maxinodes.com:2096.
Если появится страница проверки (CAPTCHA), пройдите её. Входить после этого в веб-почту не нужно.
Подождите минуту-другую и снова попробуйте почтовое приложение.

Результат: блокировка с вашей сети снимается, и через минуту-другую почтовые приложения снова подключаются.

Если это повторяется, напишите нам и укажите публичный IP-адрес вашей сети (как его узнать — в конце статьи). Мы увидим, какое правило сработало, а если у офиса постоянный IP-адрес, поможем сделать так, чтобы блокировка не повторялась.

2. Верный пароль не принимается

Как это выглядит: приложение раз за разом запрашивает пароль или сообщает, что он неверный, хотя вы вводите правильный. Иногда отказ получают сразу все устройства в офисе, на которых подключён этот ящик.

Почему так происходит: после 10 неверных попыток ввода пароля за 5 минут вход в этот ящик блокируется на 5 минут, и в это время не принимается даже верный пароль. Чаще всего виновато старое устройство — телефон, планшет или ноутбук, на котором сохранён прежний пароль: оно продолжает подключаться с ним в фоне.

Что делать:

Обновите сохранённый пароль на каждом устройстве, где подключён ящик: на телефонах, планшетах, ноутбуках и в каждом профиле Outlook. С устройств, которыми вы больше не пользуетесь, удалите эту учётную запись.
Проверьте, что имя пользователя — это полный адрес электронной почты (например, anna@yourdomain.com), а не только часть до @ и не имя пользователя cPanel.
Подождите 5 минут, ничего не вводя, а затем войдите один раз.

Если вы не уверены в пароле, задайте новый в личном кабинете (ваша услуга хостинга -> Почтовые ящики) или в cPanel в разделе Email -> Email Accounts (Почта → Почтовые ящики), а затем обновите его на всех устройствах.

Подключаетесь через VPN? Адреса некоторых VPN-сервисов и общих сетей числятся в списках известных источников подбора паролей, и вход с них не принимается. Отключите VPN или попробуйте другую сеть.

3. Приложение сообщает, что вход открытым текстом запрещён

Как это выглядит: ошибка вроде «Plaintext authentication disallowed» или «сервер не поддерживает вход открытым текстом», обычно на порту 143 или 110.

Почему так происходит: мы принимаем вход только по зашифрованному соединению, поэтому незашифрованный вход на портах 143 (IMAP) и 110 (POP3) отклоняется.

Что делать: в настройках сервера укажите IMAP на порту 993 или POP3 на порту 995 с шифрованием SSL/TLS, а для отправки — SMTP на порту 465 (SSL/TLS) или 587 (STARTTLS) с включённой аутентификацией. Если приложение предлагает только 143 или 110, выберите шифрование STARTTLS. Порт 25 для отправки из почтового приложения не используйте: во многих сетях он заблокирован. Все параметры — в статье Настройки почтовых приложений.

4. Предупреждение о сертификате для mail.yourdomain.com

Как это выглядит: приложение предупреждает, что сертификат сервера недействителен, не является доверенным или не соответствует mail.yourdomain.com. Обычно так бывает вскоре после того, как домен подключили к нам или перенесли.

Почему так происходит: бесплатный сертификат для mail.yourdomain.com выпускается автоматически, но только после того, как домен начнёт указывать на нас, поэтому какое-то время его ещё нет.

Что делать: не соглашайтесь с предупреждением и не добавляйте сертификат в доверенные. Вместо этого укажите имя сервера node11.maxinodes.com для входящей и исходящей почты: у него действительный сертификат с самого начала, а ящик тот же. Когда сертификат для mail.yourdomain.com будет выпущен, можно вернуть прежнее имя. Если приложение вообще не находит mail.yourdomain.com, значит, для него нет DNS-записи — см. DNS-записи, которые нужны вашей почте; до её появления тоже используйте node11.maxinodes.com.

5. Одни устройства подключаются, другие нет

Как это выглядит: общий ящик (например, info@) работает на одних компьютерах и телефонах в офисе, а на других в то же самое время выдаёт ошибку вроде «Maximum number of connections from user+IP exceeded».

Почему так происходит: к одному ящику с одного сетевого адреса можно одновременно открыть до 20 подключений по IMAP (или до 3 по POP3). Каждое почтовое приложение открывает несколько IMAP-подключений, поэтому общий ящик, подключённый на многих устройствах в одном офисе, может упереться в этот предел.

Что делать: отключите ящик на устройствах, где он не нужен; уменьшите число подключений в дополнительных настройках приложения, если там есть такой параметр; или заведите сотрудникам собственные ящики, а письма на общий адрес направляйте им с помощью пересылки. Для POP3 настройте на устройствах более редкую проверку почты или переключите их на IMAP.

Если это не помогло

Напишите нам и укажите:

публичный IP-адрес вашей сети: на устройстве в этой сети откройте любой сайт, который показывает ваш IP-адрес (например, по запросу «мой IP»), и скопируйте адрес;
адрес почтового ящика;
время, когда возникла проблема, с указанием часового пояса;
почтовое приложение и устройство, а также точный текст ошибки (можно скриншот);
открывается ли веб-почта на телефоне через мобильный интернет.

На тарифах Managed мы можем сбросить пароль ящика и вместе с вами настроить почтовое приложение. См. С чем помогает поддержка (Self-Managed или Managed) и Что указать при обращении в поддержку.