Не могу войти (личный кабинет, cPanel, WordPress или почта)

Применимо к: все тарифы (Self-Managed и Managed).

Способ решения зависит от того, какой именно вход не работает, — это четыре разных аккаунта с четырьмя разными паролями. Сначала определите, какой из них вы имеете в виду, а затем переходите к нужному разделу. Сброс пароля от личного кабинета не поможет войти в cPanel, WordPress или почтовый ящик, и наоборот.

Четыре входа — это: ваш личный кабинет (биллинг-портал по адресу my.maxinodes.com), cPanel (панель управления хостингом), WordPress (админка вашего сайта по адресу /wp-admin) и ваша почта. В почтовый ящик, включённый в тариф, входят с полным адресом почты и отдельным паролем этого ящика — в почтовом приложении или в веб-почте. Если у вас Бизнес-почта (Microsoft 365 или Google Workspace), вход выполняется на стороне Microsoft или Google. Все эти входы независимы друг от друга.

Симптомы

«Invalid login», «Incorrect password» или «Login failed» на my.maxinodes.com.
Вы доходите до экрана входа cPanel, а пароль не принимается.
«The username or password you entered is incorrect» на странице WordPress /wp-admin.
Пароль принимается, но запрашивается код 2FA / приложения-аутентификатора, которого у вас больше нет.
Страница просто перезагружается или зацикливается без ошибки (обычно это проблема с cookie или кэшем).
Почтовое приложение или веб-почта не принимает пароль от ящика, либо приложение, которое ещё вчера работало, снова и снова просит пароль.

Частые причины (сначала самые вероятные)

Не тот вход для не той двери. Чаще всего люди пробуют пароль от личного кабинета в cPanel или пароль от cPanel в WordPress. Каждый вход отдельный.
Действительно забытый или опечатанный пароль. Caps Lock, сохранённый или автоматически подставленный старый пароль либо лишний пробел в конце.
Утрата устройства с 2FA. Вы настроили двухфакторную аутентификацию в личном кабинете или cPanel и сменили телефон.
Cookie/кэш браузера или расширение, блокирующее вход (как раз и вызывает тихое зацикливание перезагрузки).
Временная блокировка входа в почту. Несколько неверных паролей подряд — часто со старого телефона или ноутбука, где сохранён прежний пароль, — блокируют ящик на несколько минут, даже для правильного пароля.

Сначала: убедитесь, что это не решается за секунду

Прежде чем что-либо сбрасывать, попробуйте эти шаги — они снимают большинство случаев за секунды:

Проверьте Caps Lock и медленно наберите пароль заново. Нажмите значок глаза «показать пароль», если он есть.
Уберите автоматически подставленный старый пароль. Удалите заполненное поле и введите пароль вручную.
Попробуйте окно в режиме инкогнито (или другой браузер). Это исключит cookie, кэш и расширения — обычную причину страницы входа, которая просто перезагружается.

Результат: если теперь вы смогли войти — всё готово. Если нет, используйте нужный сброс ниже.

Решение 1 — Личный кабинет (my.maxinodes.com)

Это биллинг-портал, где вы оплачиваете счета и управляете услугами.

Откройте страницу входа по адресу my.maxinodes.com.
Нажмите ссылку Forgot Password? под формой входа.
Укажите email, привязанный к вашему аккаунту. Мы отправим на этот адрес ссылку для сброса.
Откройте ссылку и задайте новый пароль.

Результат: вы сможете войти в личный кабинет с новым паролем.

Заблокированы из-за 2FA? Если приложения-аутентификатора больше нет, используйте резервные коды, которые вы сохранили при включении 2FA. Резервных кодов нет? Свяжитесь с нами — мы подтвердим вашу личность и отключим 2FA, чтобы вы могли настроить её заново.

Решение 2 — cPanel (панель управления хостингом)

В повседневной работе пароль от cPanel почти никогда не нужен: открывайте cPanel через единый вход (single sign-on) со страницы услуги.

Войдите в личный кабинет по адресу my.maxinodes.com.
Перейдите в Services -> My Services и откройте вашу услугу хостинга.
Нажмите Log in to cPanel — это откроет cPanel без запроса пароля.

Если вам всё же нужно сбросить пароль cPanel (например, чтобы использовать FTP/SFTP, который использует тот же пароль):

На той же странице услуги найдите пункт с названием Change Password.
Задайте новый надёжный пароль и сохраните.

Результат: cPanel откроется. Полное пошаговое руководство — в статье Как сбросить пароль cPanel. Примечание: смена основного пароля cPanel также меняет основной логин FTP, поэтому обновите настройки и в вашем FTP-клиенте.

Решение 3 — WordPress (админка вашего сайта /wp-admin)

WordPress — это админка вашего сайта, а не аккаунт Maxinodes: этот пароль у нас не хранится. Есть два способа его сбросить.

Простой способ — сброс по email:

Откройте https://yourdomain/wp-login.php.
Нажмите Lost your password?, введите имя пользователя или email администратора и перейдите по ссылке из письма.

Если письмо для сброса так и не приходит (частая проблема с почтой в WordPress), сбросьте пароль через хостинг:

Откройте cPanel через Log in to cPanel со страницы услуги.
Откройте phpMyAdmin и выберите базу данных вашего сайта.
Откройте таблицу users (обычно это wp_users, но в вашей установке может быть другой префикс таблиц). Откройте строку вашего пользователя на редактирование, задайте новое значение в поле user_pass и перед сохранением выберите в выпадающем списке Function значение MD5.

Результат: вы сможете войти в /wp-admin с новым паролем.

Решение 4 — Почта (почтовый ящик на вашем тарифе)

У каждого почтового ящика свой пароль, а логин — всегда полный адрес почты, например info@yourdomain.com.

Сначала проверьте ящик в веб-почте: откройте https://webmail.yourdomain.com или https://node11.maxinodes.com:2096 (этот адрес работает сразу) и войдите с полным адресом и паролем.
Если пароль не подходит, смените его: в личном кабинете откройте услугу хостинга, перейдите в раздел «Почтовые ящики» и задайте ящику новый пароль (или сделайте это в cPanel -> Email Accounts). На тарифах Managed мы сбросим пароль по вашей просьбе.
Обновите сохранённый пароль на всех устройствах, где подключён этот ящик, — на телефонах, планшетах, ноутбуках и в профилях Outlook — и подождите 5 минут, прежде чем пробовать снова.

Результат: веб-почта и почтовые приложения входят с новым паролем.

Почему может не приниматься даже правильный пароль. После 10 неудачных попыток входа за 5 минут ящик блокируется на 5 минут, и в это время не проходит даже верный пароль. Одного старого телефона, который раз за разом пробует прежний пароль, достаточно, чтобы заблокировать все устройства в той же офисной сети. Кроме того, если наш межсетевой экран заблокировал IP-адрес вашего офиса (чаще всего после серии неудачных входов на ваш же сайт), почтовые приложения из этой сети вообще не смогут подключиться, пока кто-нибудь там не откроет ваш сайт или веб-почту в браузере и не пройдёт проверку. Подробнее — в статье Почтовое приложение не подключается или постоянно запрашивает пароль.

У вас Бизнес-почта (Microsoft 365 или Google Workspace)? Пароль сбрасывается в центре администрирования Microsoft 365 или в консоли администратора Google Workspace. Если лицензии заказаны у нас, напишите нам — мы сбросим пароль за вас.

Если это не помогло

Вы потеряли доступ к email аккаунта, на который отправляются все сбросы, — свяжитесь с нами, чтобы мы подтвердили вашу личность и помогли восстановить доступ.
Страница входа по-прежнему зацикливается даже в режиме инкогнито — возможно, дело в средстве безопасности или устаревшей сессии; пришлите нам ваш домен и скриншот.
Вместо формы входа появляется «Account suspended» — это блокировка по биллингу или правилам, а не проблема с паролем. См. Почему отклонён мой платёж или приостановлен аккаунт?.

Когда будете писать нам, укажите ваш домен, какой вход не работает (личный кабинет, cPanel, WordPress или почтовый ящик — с его адресом), точный текст ошибки и когда это началось.