Применимо к: все тарифы
В этой статье объясняется, с чем помогает наша служба поддержки на каждой линейке продуктов, где проходят границы и как мы поступаем с задачами, выходящими за рамки поддержки. Если коротко: Услуги Self-Managed — это хостинг с самостоятельным управлением, тогда как Услуги Managed добавляют проактивный мониторинг, обновления под ключ и SLA по аптайму. Если вы всё ещё выбираете между двумя вариантами, см. Хостинг Self-Managed или Managed: что выбрать.
С чем помогает поддержка на хостинге Self-Managed?
Поддержка Self-Managed охватывает хостинг-платформу и ваш аккаунт — по электронной почте и через тикеты поддержки, по мере возможностей. Self-Managed — это хостинг с самостоятельным управлением: вы сами обслуживаете свои сайты, а мы поддерживаем работоспособность базовой платформы. На Услугах Self-Managed нет SLA по аптайму и нет сервисных компенсаций.
Мы помогаем с:
- Вопросами по аккаунту, оплате и счетам в личном кабинете (my.maxinodes.com).
- Сбоями платформы: сервер, cPanel, сеть, файрвол и проблемы на уровне узла.
- Направлением к нужному инструменту: cPanel — для файлов, баз данных и SSL; личный кабинет — для DNS-записей, доменов и Бизнес-почты.
- Общими рекомендациями и подсказками, к каким шагам в Help Center обратиться.
Вы отвечаете за то, что находится внутри вашего аккаунта: код вашего сайта, ваши приложения (например, WordPress, плагины и темы), ваши базы данных и восстановление из ваших собственных резервных копий. На Услугах Self-Managed вы восстанавливаете данные самостоятельно через JetBackup в cPanel (срок хранения: Self-Managed Lite — еженедельно, Plus — 7 дней, Pro — 14 дней).
Что дополнительно охватывает поддержка Managed?
Поддержка Managed добавляет проактивную, практическую заботу поверх всего, что включено в Self-Managed, — это и есть обещание «Hosting, handled». Тарифы Managed добавляют:
- Мониторинг 24/7 и дежурную смену, чтобы проблемы замечали и устраняли мы, а не только вы.
- Обновления и установку патчей под ключ для платформы.
- Ежедневные резервные копии вне нашей площадки со сроком хранения 30 дней.
- Защиту от DDoS и настройку почты с сопровождением, включая конфигурацию SPF, DKIM и DMARC.
- Персонального менеджера аккаунта на тарифе Growth и выше.
- SLA по аптайму с сервисными компенсациями — 99,9% на Starter, 99,95% на Growth, 99,99% на Business и 99,99% на Enterprise (99,995% — только по договорённости в индивидуальной Форме заказа).
- Целевое время ответа — 1 час на Starter и Growth, 15 минут на Business и Enterprise. Это операционное обязательство, а не SLA с компенсациями: несоблюдение целевого времени ответа само по себе не даёт права на сервисную компенсацию.
Если вам нужна помощь в стиле Managed без перехода на тариф Managed, вы можете добавить к услуге Self-Managed Care Plan (EUR 39/мес.) в качестве настраиваемой опции.
Что не входит в рамки поддержки на обеих линейках?
Индивидуальная разработка, дизайн и разовые проектные работы выходят за рамки стандартной поддержки. Сюда входят создание или кодинг вашего сайта, написание или отладка кода вашего приложения, разработка тем, SEO-работы и нестандартная настройка сервера сверх стандартной платформы. Мы также не можем управлять за вас сторонними консолями — вашей админкой Microsoft 365 или Google Workspace либо панелью управления вашего регистратора доменов, — однако с радостью подскажем, какой вариант выбрать.
Если вам нужны такие работы, сначала свяжитесь с нами. Мы можем оценить объём задачи и, где это уместно, выставить расчёт стоимости в личном кабинете, чтобы вы знали цену до начала работ. Care Plan также включает определённый объём практической помощи каждый месяц.
Несколько важных моментов
- Почта — это Бизнес-почта на базе Microsoft 365 или Google Workspace, которая управляется в их админ-консолях; веб-почты cPanel нет. См. Как устроена почта в Maxinodes (Microsoft 365 и Google Workspace).
- DNS-записи управляются в личном кабинете (под управлением Maxinodes, на наших собственных серверах имён), а не в редакторе зоны cPanel.
- Резервные копии: формальные обязательства различаются по линейкам, поэтому держите и свои собственные копии.
- Перенос бесплатный на любом тарифе — и на Self-Managed, и на Managed. См. Как перенести сайт в Maxinodes.
Чтобы мы могли помочь вам быстрее, всегда отправляйте сведения, перечисленные в статье Что указать при обращении в поддержку.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.