Применимо к: все тарифы
В этой статье объясняется, с чем помогает наша служба поддержки на каждой линейке продуктов, где проходят границы и как мы поступаем с задачами, выходящими за рамки поддержки. Если коротко: Услуги Self-Managed — это хостинг с самостоятельным управлением, тогда как Услуги Managed добавляют проактивный мониторинг, обновления под ключ и SLA по аптайму. Если вы всё ещё выбираете между двумя вариантами, см. Хостинг Self-Managed или Managed: что выбрать.
С чем помогает поддержка на хостинге Self-Managed?
Поддержка Self-Managed охватывает хостинг-платформу и ваш аккаунт — по электронной почте и через Центр поддержки, по мере возможностей. Self-Managed — это хостинг с самостоятельным управлением: вы сами обслуживаете свои сайты, а мы поддерживаем работоспособность базовой платформы. На Услугах Self-Managed нет SLA по аптайму и нет сервисных компенсаций.
Мы помогаем с:
- Вопросами по аккаунту, оплате и счетам в личном кабинете (my.maxinodes.com).
- Сбоями платформы: сервер, cPanel, сеть, файрвол и проблемы на уровне узла, в том числе неполадки с почтой — отправка и приём писем, фильтрация спама, блокировка входа в почтовые ящики.
- Направлением к нужному инструменту: cPanel — для файлов, баз данных и SSL; личный кабинет — для DNS-записей, доменов, почтовых ящиков (раздел Почтовые ящики на странице услуги, а также cPanel) и Бизнес-почты.
- Общими рекомендациями и подсказками, к каким шагам в Центре поддержки обратиться.
Вы отвечаете за то, что находится внутри вашего аккаунта: код вашего сайта, ваши приложения (например, WordPress, плагины и темы), ваши базы данных, ваши почтовые ящики и подключённые к ним почтовые программы, а также восстановление из ваших собственных резервных копий. На Услугах Self-Managed вы восстанавливаете данные самостоятельно через JetBackup в cPanel (срок хранения: Self-Managed Lite — еженедельно, Plus — 7 дней, Pro — 14 дней).
Что дополнительно охватывает поддержка Managed?
Поддержка Managed добавляет проактивную, практическую заботу поверх всего, что включено в Self-Managed, — это и есть обещание «Hosting, handled». Тарифы Managed добавляют:
- Мониторинг 24/7 и дежурную смену, чтобы проблемы замечали и устраняли мы, а не только вы.
- Обновления и установку патчей под ключ для платформы.
- Ежедневные резервные копии вне нашей площадки со сроком хранения 30 дней.
- Защиту от DDoS.
- Практическую помощь с почтовыми ящиками по запросу: мы создаём ящики, настраиваем почтовые программы, сбрасываем пароли ящиков и разбираемся с неполадками, а также проверяем записи SPF, DKIM и DMARC вашего домена или подсказываем, как их добавить, если DNS домена размещён у другого провайдера.
- Персонального менеджера аккаунта на тарифе Growth и выше.
- SLA по аптайму с сервисными компенсациями — 99,9% на Starter, 99,95% на Growth и 99,99% на Business; на Enterprise целевой показатель фиксируется в индивидуальной Форме заказа.
- Целевое время ответа на каждом тарифе Managed — 1 час на Starter, Growth и Business; на Enterprise оно фиксируется в индивидуальной Форме заказа. Это операционное обязательство, а не SLA с компенсациями: несоблюдение целевого времени ответа само по себе не даёт права на сервисную компенсацию.
Если вам нужна помощь в стиле Managed без перехода на тариф Managed, вы можете добавить к услуге Self-Managed Care Plan (EUR 39/мес.) в качестве настраиваемой опции.
Что не входит в рамки поддержки на обеих линейках?
Индивидуальная разработка, дизайн и разовые проектные работы выходят за рамки стандартной поддержки. Сюда входят создание или кодинг вашего сайта, написание или отладка кода вашего приложения, разработка тем, SEO-работы и нестандартная настройка сервера сверх стандартной платформы. Мы также не можем управлять за вас сторонними консолями — например, панелью управления вашего регистратора доменов, — однако с радостью подскажем, какой вариант выбрать. Исключение — ваша учётная запись Microsoft 365 или Google Workspace: если лицензии заказаны у нас, её мы администрируем за вас.
Если вам нужны такие работы, сначала свяжитесь с нами. Мы можем оценить объём задачи и, где это уместно, выставить расчёт стоимости в личном кабинете, чтобы вы знали цену до начала работ. Care Plan также включает определённый объём практической помощи каждый месяц.
Несколько важных моментов
- Почта: почтовые ящики на нашем сервере входят в каждый тариф — с IMAP, POP3 и веб-почтой. Управлять ими можно в личном кабинете на странице услуги хостинга (разделы Почтовые ящики, Пересылка почты и Веб-почта) или в cPanel -> Email Accounts. На Self-Managed ящиками вы управляете сами, а мы помогаем со сбоями платформы и доставки; на Managed мы по запросу также создаём ящики, настраиваем почтовые программы, сбрасываем пароли и разбираемся с неполадками. Если нужны общие календари, Teams, общие диски или инструменты для соблюдения нормативных требований либо вы хотите, чтобы почта работала отдельно от сервера сайта, подключите Бизнес-почту (Microsoft 365 или Google Workspace). Если лицензии Бизнес-почты заказаны у нас, у нас есть обычная учётная запись администратора в вашем тенанте, и эту работу мы делаем за вас: создаём почтовые ящики, меняем число лицензий, сбрасываем пароли и разбираем проблемы с доставкой. Этот доступ вы можете отозвать в любой момент. См. Почта в Maxinodes.
- DNS-записи управляются в личном кабинете (под управлением Maxinodes, на наших собственных серверах имён), а не в редакторе зоны cPanel.
- Резервные копии: формальные обязательства различаются по линейкам, поэтому держите и свои собственные копии.
- Перенос бесплатный на любом тарифе — и на Self-Managed, и на Managed, включая почтовые ящики и письма в них. См. Как перенести сайт в Maxinodes.
Чтобы мы могли помочь вам быстрее, всегда отправляйте сведения, перечисленные в статье Что указать при обращении в поддержку.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.