Перейти к основному контенту
Создать запрос

Я не могу подключиться по FTP, SFTP или SSH

Maxim Tsitsejev
Обновлено

Применимо к: все тарифы. FTP, FTPS и SFTP работают на всех тарифах — SFTP/SSH использует порт 18890 (см. примечание о SSH ниже).

В большинстве случаев сбои подключения по FTP и SFTP сводятся к одной из четырёх причин: неверный хост или порт, неверный логин или пароль, отключённый пассивный режим или мешающий брандмауэр. Разберите причины ниже по порядку — первая встречается чаще всего.

Если вам просто нужны правильные настройки с нуля, начните со статьи Как подключиться по FTP или SFTP.

Симптомы

  • Ваш FTP/SFTP-клиент завершается по тайм-ауту, зависает на статусе «подключение» или так и не выводит список ваших файлов.
  • Вы видите ошибки вида «connection refused», «could not connect to server», «host not found», «authentication failed» или «login incorrect».
  • Соединение устанавливается, но зависает при выводе списка папки или в начале передачи файлов.

Распространённые причины (сначала самые вероятные)

  1. Неверный хост, логин или пароль — опечатка, старый пароль или использование логина от личного кабинета вместо логина от cPanel.
  2. Неверный протокол или порт — FTP и SFTP используют разные порты, а в клиенте может быть указан не тот.
  3. Отключён пассивный режим — FTP в активном режиме часто не работает за домашними и офисными роутерами.
  4. Вас блокирует брандмауэр — ваша собственная сеть, антивирус или наши средства защиты после нескольких неудачных попыток входа.

Быстрые решения

1. Проверьте данные для подключения. Учётные данные FTP/SFTP — это данные вашего аккаунта cPanel, а не логин от личного кабинета:

  • Хост: ваш домен (например, yourdomain.com) или IP-адрес сервера 185.185.49.198.
  • Логин: ваш логин cPanel (или FTP-аккаунт, который вы создали в разделе cPanel -> Files -> FTP Accounts).
  • Пароль: ваш пароль cPanel. Если не уверены, сбросьте пароль cPanel и попробуйте снова.

2. Используйте правильный протокол и порт.

  • FTP / FTPS использует порт 21.
  • SFTP (передача файлов поверх SSH) использует порт 18890, а не стандартный 22. Укажите порт явно в клиенте — самая частая причина сбоя SFTP здесь именно порт 22.

Укажите в клиенте соответствующий протокол. Если FTP не работает, попробуйте SFTP — там, где он доступен, он надёжнее проходит через брандмауэры.

3. Включите пассивный режим (PASV). В настройках FTP-клиента переключите режим передачи на Passive. Это устраняет большинство проблем типа «подключается, но не показывает файлы» в домашних и офисных сетях.

4. Исключите свою собственную сеть. Попробуйте другую сеть (например, точку доступа на телефоне). Если там всё работает, значит, порт блокирует ваш офисный или домашний брандмауэр, VPN или антивирус — измените их настройки или попробуйте другой протокол.

5. Подождите несколько минут, если вас заблокировали. После нескольких неудачных попыток входа наши средства защиты могут временно заблокировать ваш IP-адрес. Подождите, перепроверьте пароль, затем попробуйте ещё раз.

Результат: ваш клиент подключается и показывает файлы вашего сайта. Теперь вы можете загружать, скачивать и редактировать их.

О SSH и SFTP

SSH даёт вам изолированную (jailed) оболочку и передачу файлов по SFTP, ограниченные вашим аккаунтом. Подключайтесь с логином и паролем cPanel на порту 18890 (не стандартный 22). Чтобы использовать ключ вместо пароля, добавьте свой открытый ключ в cPanel → Security → SSH Access → Manage SSH Keys. Полный доступ к серверу (root) не входит в виртуальный хостинг — ваша сессия остаётся в пределах аккаунта.

Если это не помогло

  • Всё ещё не получается войти? Убедитесь, что вы используете учётные данные cPanel, а не логин от личного кабинета. Сбросьте пароль cPanel и повторите попытку. См. статью Я не могу войти.
  • Под рукой нет FTP-клиента? Вы можете управлять файлами прямо в браузере через Файловый менеджер в cPanel.
  • Соединение отклоняется только из одной сети? Почти наверняка порт блокирует локальный брандмауэр, VPN или антивирус. Смените протокол или попробуйте другую сеть.
  • Перепробовали всё? Свяжитесь с нами, указав домен, точный текст ошибки, использованные протокол и порт, а также ваш публичный IP-адрес, чтобы мы могли проверить блокировку на нашей стороне.

Похожие статьи

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.