Перейти к основному контенту
Создать запрос

Моя почта не работает

Maxim Tsitsejev
Обновлено

Применимо к: все тарифы

Проблемы с почтой обычно сводятся к одной из трёх причин: ваши DNS-записи, настройка вашего почтового клиента или доставляемость (письма уходят в спам). Эта статья поможет менее чем за минуту выбрать нужное решение, а затем направит вас к подробному руководству.

Сначала один факт, который объясняет большинство недоразумений: в Maxinodes ваша почта — это Бизнес-почта на базе Microsoft 365 или Google Workspace, а не почта на нашем сервере. Здесь нет веб-почты cPanel, Roundcube или Horde, и нет имён почтовых серверов Maxinodes, которые нужно куда-либо вписывать. Вы читаете письма на outlook.office.com (Microsoft 365) или mail.google.com (Google Workspace), а настольные и мобильные приложения подключаются через собственную автоматическую настройку вашего провайдера. Если вы искали почтовые ящики в cPanel — вот почему вы их там не нашли.

Симптомы

  • Вы не получаете писем, либо сообщения возвращаются отправителям.
  • Вы не можете отправить письмо, либо его отклоняют.
  • Ваши исходящие письма попадают в папку «Спам» у получателей.
  • Вы не можете добавить аккаунт в Outlook, Apple Mail, на iPhone или Android.
  • Вы только что настроили новый домен, и почта ещё ни разу не работала.

Частые причины (вероятные — в начале списка)

  1. Отсутствующие или неверные DNS-записи. Почта начнёт ходить только после того, как ваши записи MX, SPF, DKIM и DMARC будут указывать на Microsoft или Google. Они находятся в менеджере DNS в личном кабинете (DNS управляется Maxinodes), а не в редакторе зоны cPanel.
  2. Недавнее изменение DNS ещё распространяется. После редактирования записей или смены NS-серверов подождите немного — обычно от нескольких минут до нескольких часов, в худшем случае до 24–48 часов.
  3. Почтовый клиент настроен вручную с неверными данными. Добавление аккаунта с ручным вводом имён серверов IMAP/SMTP не сработает. Используйте вместо этого автоматический вход провайдера («Exchange» / «Microsoft 365» либо «Google» / Gmail).
  4. Проблема с доставляемостью. Письма отправляются, но попадают в спам — обычно из-за того, что SPF, DKIM или DMARC отсутствуют или настроены неправильно.
  5. Проблема с почтовым ящиком или лицензией внутри вашего провайдера. Ящик не создан, место (seat) не назначено, либо проблема с паролем или входом — это решается в центре администрирования Microsoft 365 или консоли администратора Google Workspace.

Выберите своё решение

Найдите ниже свой симптом и перейдите сразу к нужной статье.

Результат: как только нужная запись или настройка исправлена и DNS распространился, почта ходит нормально — на нашем хостинговом узле ничего перезапускать не нужно.

Если это не помогло

Проблемы на уровне почтового ящика — ящик, который так и не был создан, неназначенное место (seat) или проблема со входом/паролем — решаются в консоли вашего провайдера, а не у нас. Войдите в центр администрирования Microsoft 365 или консоль администратора Google Workspace, чтобы проверить.

Если вы на Услугах Managed, наша команда настраивает ваши SPF, DKIM и DMARC, предлагает настройку почты с сопровождением и бесплатный перенос — поэтому напишите нам в чат, и мы поможем. На Услугах Self-Managed (вы управляете сами) мы подскажем вероятную причину, но управление вашими почтовыми ящиками и записями — ваша ответственность.

Когда будете обращаться к нам, укажите, пожалуйста, ваш домен, точный текст ошибки или возврата письма и когда это началось — это позволит нам быстрее всего направить вас к решению.

Похожие статьи

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.