Моя почта не работает

Применимо к: все тарифы

Проблемы с почтой обычно сводятся к одной из четырёх причин: сам почтовый ящик (пароль, временная блокировка или переполненный ящик), настройка почтового приложения, DNS-записи или доставляемость (письма уходят в спам). Эта статья поможет меньше чем за минуту выбрать нужное решение, а затем направит вас к подробному руководству.

Сначала: какая у вас почта?

Почта в Maxinodes бывает двух видов, и решения для них разные:

Почтовые ящики, включённые в ваш тариф. Каждый тариф хостинга включает почтовые ящики на вашем домене, и работают они на нашем сервере. Управлять ими можно на странице услуги в личном кабинете (раздел «Почтовые ящики») или в cPanel -> Email Accounts. Читать почту можно в веб-почте по адресу https://webmail.yourdomain.com (или https://node11.maxinodes.com:2096 — этот адрес работает сразу), а почтовые приложения подключаются по IMAP или POP3.
Бизнес-почта (Microsoft 365 или Google Workspace). Почтовые ящики в облаке Microsoft или Google: письма читают на outlook.office.com или mail.google.com, а управляют всем в админ-консоли провайдера.

Не знаете, какая почта у вас? Посмотрите запись MX вашего домена в менеджере DNS личного кабинета (или у вашего DNS-провайдера, если DNS обслуживается не у нас): mx.maxinodes.com означает ящики на вашем тарифе, адрес Microsoft или Google — Бизнес-почту.

Совет: если ящик на вашем тарифе, сначала попробуйте веб-почту. Если там получается войти и отправить письмо, с самим ящиком всё в порядке, а проблема — в почтовом приложении или его настройках.

Симптомы

Письма не приходят или возвращаются отправителям.
Письма не уходят или их отклоняют.
Почтовое приложение снова и снова просит пароль или перестало подключаться.
Ваши письма попадают в папку «Спам» у получателей, либо нужные письма оказываются в вашей папке «Спам».
Вы не можете добавить аккаунт в Outlook, Apple Mail, на iPhone или Android.
Вы только что настроили новый домен, и почта ещё ни разу не работала.

Частые причины (вероятные — в начале списка)

Неверный или устаревший сохранённый пароль. После 10 неудачных попыток входа за 5 минут ящик на вашем тарифе блокируется на 5 минут — даже для правильного пароля. Один старый телефон или ноутбук с сохранённым прежним паролем может держать такую блокировку весь день. Обновите пароль на всех устройствах и подождите 5 минут.
Почтовое приложение настроено с неверными данными. Ящик на вашем тарифе подключайте вручную: сервер mail.yourdomain.com; входящая почта — IMAP на порту 993 (SSL/TLS) или POP3 на порту 995 (SSL/TLS); исходящая — SMTP на порту 465 (SSL/TLS) или 587 (STARTTLS); аутентификация включена; логин — полный адрес почты. Вход без шифрования на портах 143 и 110 отклоняется. Точные параметры каждого ящика показаны в окне «Параметры настройки ящика» в разделе «Почтовые ящики» на странице услуги в личном кабинете. С Бизнес-почтой всё наоборот: используйте автоматический вход провайдера («Exchange» / «Microsoft 365» либо «Google»), а не ручной ввод имён серверов.
Отсутствующие или неверные DNS-записи. Ящикам на вашем тарифе нужны запись MX 10 mx.maxinodes.com, запись SPF v=spf1 include:_spf.maxinodes.com ~all, запись DKIM на default._domainkey и запись DMARC. Если домен работает на наших NS-серверах, в зоне, которую мы создаём для вашего хостинга, они обычно уже есть (а если почта домена в тот момент была у Microsoft, Google или другого провайдера, мы копируем записи этого провайдера). Если записей нет или DNS домена обслуживается в другом месте, см. DNS-записи, которые нужны вашей почте. У Бизнес-почты записи указывают на Microsoft или Google. Записи находятся в менеджере DNS в личном кабинете, а не в редакторе зоны cPanel.
Недавнее изменение DNS ещё распространяется. После редактирования записей или смены NS-серверов подождите немного — обычно от нескольких минут до нескольких часов, в худшем случае до 24–48 часов.
Заблокирована сеть вашего офиса. Если почтовые приложения не подключаются из одного офиса, а веб-почта на телефоне через мобильный интернет работает, скорее всего, наш межсетевой экран заблокировал IP-адрес офиса — часто после серии неудачных входов на ваш же сайт. Откройте из этой сети ваш сайт или веб-почту в браузере и пройдите проверку: через минуту-другую почтовые приложения снова подключатся.
Ящик переполнен. Когда ящик заполняется до квоты, входящие письма сразу возвращаются отправителям; то же происходит, когда заканчивается место на тарифе. Удалите или заархивируйте старые письма либо увеличьте квоту ящика — в пределах максимума вашего тарифа.
Исчерпан часовой лимит отправки. Каждый домен может отправить за час определённое число писем — оно зависит от тарифа, и письма с вашего сайта тоже идут в зачёт. Сверх лимита часть писем задерживается и уходит позже, а остальные отклоняются с уведомлением о недоставке.
Письма попали в спам — у вас или у получателей. Входящая почта проверяется на спам на нашем сервере, и подозрительные письма складываются в папку «Спам» (Junk) — загляните сначала туда. Если в спам у других получателей попадают ваши письма, проверьте SPF, DKIM и DMARC.
Услуга приостановлена. Пока услуга хостинга приостановлена, её почтовые ящики заблокированы и не могут отправлять письма; входящие задерживаются примерно на 4 дня, а затем возвращаются отправителям. См. На моём сайте появляется «503» или «account suspended».
Проблема с ящиком или лицензией у Microsoft или Google (только Бизнес-почта). Ящик не создан, лицензия не назначена или не получается войти — это решается в центре администрирования Microsoft 365 или консоли администратора Google Workspace.

Выберите своё решение

Найдите ниже свой симптом и перейдите сразу к нужной статье.

Почтовые ящики на вашем тарифе

Совсем не отправляется или не приходит, либо письма возвращаются: начните со статьи Почта не отправляется или не приходит, затем проверьте свои записи в статье DNS-записи, которые нужны вашей почте (MX, SPF, DKIM, DMARC).
Создать ящик или изменить его квоту: Как создать почтовый ящик.
Настроить почтовое приложение: Настройки почтовой программы для ящика (IMAP, POP3, SMTP), затем Как подключить Outlook к вашему почтовому ящику, Как подключить Apple Mail на iPhone или iPad или Как подключить почту на Android или мобильном устройстве.
Приложение просит пароль или не подключается: Почтовое приложение не подключается или постоянно запрашивает пароль.
Веб-почта: Как открыть веб-почту.
Ящик переполнен или за час отправлено слишком много писем: Что будет, если почтовый ящик переполнен или на тарифе закончилось место и Лимиты почтовых ящиков и отправки.
Нужное письмо попало в «Спам»: Фильтрация спама и папка «Спам».
Письма пропали или удалены по ошибке: Как восстановить почтовый ящик или удалённое письмо из резервной копии.

Бизнес-почта (Microsoft 365 или Google Workspace)

Настройка нового почтового ящика: см. Как настроить первый почтовый ящик Microsoft 365 или Как настроить первый почтовый ящик Google Workspace.
Какие DNS-записи добавить: Microsoft 365 — Как добавить DNS-записи почты Microsoft 365; Google Workspace — Как добавить DNS-записи почты Google Workspace. Точные значения всегда берутся из центра администрирования вашего провайдера — мы никогда не придумываем значения, специфичные для вашего тенанта.
Веб-почта: Outlook в браузере на outlook.office.com или Gmail на mail.google.com — см. Как открыть веб-почту.

Для любой почты

Ваши письма попадают в спам у получателей: Как правильно настроить SPF, DKIM и DMARC.
Используете другого провайдера: Использование собственного почтового провайдера (BYO email).

Результат: как только нужный пароль, настройка или запись на месте, а изменения DNS распространились, почта ходит нормально.

Если это не помогло

Почтовыми ящиками на вашем тарифе вы управляете сами — в личном кабинете или в cPanel: самими ящиками, паролями, квотами и пересылкой. На тарифах Managed мы по вашей просьбе также создаём ящики, настраиваем почтовые приложения, сбрасываем пароли от ящиков и разбираемся с неполадками. На тарифах Self-Managed всё это делается самостоятельно, а мы подключаемся, если сбой на нашей стороне — например, в работе почтового сервера или в доставке. Перенос существующей почты в ваши ящики бесплатен на любом тарифе — см. Как перенести существующую почту в Maxinodes.

Бизнес-почта: проблемы на уровне ящика — ящик так и не создан, лицензия не назначена, не получается войти или сменить пароль — решаются в центре администрирования Microsoft 365 или консоли администратора Google Workspace. Если лицензии Microsoft 365 или Google Workspace заказаны у нас, наша команда настраивает ваши SPF, DKIM и DMARC, помогает с настройкой почты, бесплатно переносит её и дальше администрирует учётную запись за вас, — поэтому напишите нам в чат, и мы поможем, на любом тарифе хостинга. Если лицензии куплены не у нас, мы подскажем вероятную причину, но управление этими ящиками и записями — ваша ответственность.

Когда будете обращаться к нам, укажите, пожалуйста, ваш домен, адрес ящика, точный текст ошибки или возврата письма, когда это началось и работает ли веб-почта — это позволит нам быстрее всего направить вас к решению. Пароли нам никогда не присылайте.