Перейти к основному контенту
Создать запрос

Мой сайт не работает или показывает ошибку 500

Maxim Tsitsejev
Обновлено

Применимо к: все тарифы (Self-Managed и Managed).

Когда сайт «лежит», причина почти всегда одна из четырёх: ошибка приложения (500), блокировка аккаунта (обычно из-за оплаты), проблема с DNS или NS-серверами либо превышение лимита ресурсов (508). Эта статья поможет вам быстро отличить их друг от друга и собрать нужные данные перед обращением к нам.

На тарифах Managed мы ведём мониторинг 24/7 и, возможно, уже занимаемся проблемой. На Услугах Self-Managed (вы управляете сами) проверки вы делаете самостоятельно — но всё равно можете прислать нам то, что выяснили.

Симптомы

  • Пустая белая страница или «500 Internal Server Error».
  • «Error 508 Resource Limit Is Reached» — ваш аккаунт упёрся в лимит по CPU, памяти или процессам.
  • «This account has been suspended» — блокировка из-за оплаты или нарушения правил.
  • Сайт вообще не открывается, отдаёт тайм-аут или показывает чужую заглушку «coming soon» (проблема с DNS/NS-серверами).
  • Предупреждение безопасности или «Не защищено» (это обычно SSL/HTTPS, а не простой — смотрите статью про SSL ниже).

Частые причины (от самой вероятной)

  1. Ошибка приложения (500). Сбойный плагин/тема/обновление, повреждённый .htaccess, неверная версия PHP или фатальная ошибка в коде. Это самая частая причина, и она в самом сайте, а не в том, что сервер «лёг».
  2. Лимит ресурсов (508). Аккаунт ненадолго вышел за пределы выделенного лимита CloudLinux LVE (CPU/RAM/процессы). Каждый аккаунт изолирован, поэтому всплеск на вашем сайте даёт 508, не затрагивая соседей. Часто проходит сам в течение минуты.
  3. Аккаунт заблокирован. Чаще всего блокировка — это неоплаченный счёт. Сначала загляните в личный кабинет.
  4. DNS / NS-серверы. Домен не направлен на нас, какую-то запись изменили или недавнее изменение ещё не разошлось. Ваши NS-серверы должны быть ns1.maxinodes.com и ns2.maxinodes.com, а A-запись хостинга — указывать на 185.185.49.198.

Быстрые решения

Выполняйте их по порядку.

  1. Убедитесь, что проблема не только у вас. Откройте сайт в приватном/инкогнито-окне и через мобильный интернет. Кэшированная страница или локальная сеть могут имитировать простой.
  2. Проверьте в личном кабинете, нет ли блокировки. Войдите на my.maxinodes.com, откройте Services -> My Services и проверьте, что услуга в статусе Active. Если Suspended, посмотрите в Billing -> My Invoices неоплаченный счёт и оплатите его. Оплатить можно через PayPal, банковской картой, банковским переводом (SEPA) или криптовалютой.
  3. При 500 — прочитайте настоящую ошибку. Белая страница скрывает детали. В cPanel (откройте услугу в личном кабинете, затем Log in to cPanel) перейдите в раздел Errors или Metrics и посмотрите последние строки журнала ошибок — обычно там указан сбойный файл или плагин.
  4. При 500 — отмените последнее изменение. Если сломалось сразу после обновления, установки плагина или правки — откатите это изменение. Переименуйте .htaccess в .htaccess.bak в File Manager, чтобы исключить правило редиректа. Для WordPress отключите плагины (переименуйте папку wp-content/plugins), чтобы найти виновника.
  5. Проверьте версию PHP. В cPanel — Select PHP Version: свежему приложению или фреймворку может требоваться более новый PHP, чем выбран.
  6. При 508 — подождите минуту и обновите страницу. Лимиты ресурсов обычно кратковременны. Если повторяется постоянно, значит сайт расходует больше, чем позволяет тариф — оптимизируйте его (кэширование, меньше тяжёлых плагинов) или подумайте об апгрейде. На наших нодах включён LiteSpeed Cache, он сильно помогает.
  7. При «не открывается / открывается чужой сайт» — проверьте DNS. Убедитесь, что у регистратора домена прописаны два NS-сервера выше, и проверьте записи в личном кабинете (DNS управляется в личном кабинете, а не в редакторе зоны cPanel). Сайты клиентов работают и по IPv4, и по IPv6 (dual-stack): когда домен использует наши NS-серверы, в зоне автоматически создаются и A-запись на 185.185.49.198, и AAAA-запись на 2a00:7c80:0:286:c::10. Если DNS домена вы держите у стороннего провайдера, добавьте там обе записи сами.

Если не помогло

Восстановитесь из резервной копии, а затем пришлите нам детали. Мы используем JetBackup с записью в Backblaze B2:

  • Self-Managed: самостоятельное восстановление в cPanel -> JetBackup (срок хранения зависит от тарифа — Lite еженедельно, Plus 7 дней, Pro 14 дней).
  • Managed: ежедневные резервные копии вне нашей площадки хранятся 30 дней — попросите нас восстановить нужный момент времени.

При обращении укажите четыре вещи, которые позволят нам начать сразу же:

  • Ваш домен.
  • Точный текст ошибки (например, «500 Internal Server Error», «Error 508», «account suspended»), скопированный дословно.
  • Когда это началось и что менялось прямо перед этим (обновление, деплой, правка DNS).
  • Страницу или URL, который не работает, и затронут ли весь сайт или одна страница.

Похожие статьи

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.