Почта не отправляется или не приходит

Применимо к: все тарифы: почтовые ящики, которые входят в хостинг, и Бизнес-почта (Microsoft 365 или Google Workspace).

Проверяйте пункты по порядку, сверху вниз. Большинство проблем с почтой сводится к одному из случаев ниже, а причину обычно называет уведомление о недоставке, поэтому сохраните его, если оно пришло вам или отправителю. Сначала определите, какой у вас ящик:

Почтовые ящики, которые входят в хостинг, работают на нашем сервере. Вы управляете ими на странице услуги в личном кабинете (Услуги -> Мои услуги), в разделе «Почтовые ящики», или в cPanel.
Бизнес-почта работает у Microsoft или Google. Ею вы управляете в центре администрирования Microsoft 365 или в консоли администратора Google Workspace.

На тарифах Managed мы по запросу сами разбираемся с проблемами ваших ящиков. Если лицензии Microsoft 365 или Google Workspace заказаны у нас, SPF, DKIM и DMARC мы настраиваем и проверяем за вас — на любом тарифе хостинга. Напишите нам в чат, и мы разберёмся вместе с вами.

1. Почтовая программа не подключается или не принимает пароль

Сначала быстрая проверка: войдите в веб-почту (кнопка «Веб-почта» на странице услуги). Если веб-почта открывается, а программа нет, с ящиком всё в порядке — дело в программе или в вашей сети.

Программа вообще не подключается. Подключение обрывается по тайм-ауту без сообщения об ошибке, часто только из одного офиса или одной сети. Обычно это значит, что межсетевой экран нашего сервера заблокировал адрес вашей сети, потому что с него сработало одно из правил защиты — например, после нескольких неудачных входов на ваш же сайт. Откройте из этой сети в браузере свой сайт или https://node11.maxinodes.com:2096 и пройдите проверку — через минуту-другую программы снова подключатся. Веб-почта на телефоне через мобильный интернет тем временем работает.
Пароль не принимается, даже верный. После 10 неудачных попыток входа за 5 минут вход в этот ящик блокируется на 5 минут. Почти всегда виноват один телефон или ноутбук, который раз за разом пробует старый сохранённый пароль. Обновите пароль на всех устройствах (телефонах, планшетах, ноутбуках, в профилях Outlook) и подождите 5 минут.
Неверные настройки. Имя пользователя — полный адрес почты. Используйте SSL/TLS на портах 993 (IMAP), 995 (POP3) и 465 (SMTP) или STARTTLS на порту 587. Вход без шифрования на портах 143 и 110 не принимается. Если программа предупреждает о сертификате для mail.yourdomain.com, указывайте сервер node11.maxinodes.com, пока для mail.yourdomain.com не выпущен сертификат.
Бизнес-почта: добавьте в программе учётную запись Microsoft 365 / Exchange или Google и войдите — провайдер сам подставит настройки. Проблемы со входом и лицензиями решаются в консоли администратора провайдера.

Подробно: Почтовое приложение не подключается или постоянно запрашивает пароль и Настройки почтовой программы для ящика (IMAP, POP3, SMTP).

2. Отправителю пришло уведомление о недоставке

Уведомление о недоставке объясняет отправителю, почему письмо не дошло. Это стандартные серверные тексты, и приходят они на английском, поэтому ниже они приведены так, как их видит отправитель.

Что видит отправитель	Что это значит	Что делать
«Mailbox is full»	Ящик заполнен до своего лимита — или заполнено всё дисковое пространство тарифа. Входящие письма отклоняются, пока не появится свободное место.	Удалите или заархивируйте часть писем либо увеличьте размер ящика до максимума вашего тарифа. См. Что будет, если почтовый ящик переполнен или на тарифе закончилось место.
Сообщение о том, что такого адреса или пользователя нет	Для этого адреса нет ни ящика, ни пересылки. Сбор писем на несуществующие адреса (catch-all) по умолчанию выключен, поэтому такие письма отклоняются.	Проверьте написание адреса, затем создайте ящик (Как создать почтовый ящик) или пересылку (Как настроить пересылку почты на другой адрес).
Отказ, потому что сервер отправителя числится источником спама	Наш сервер отклоняет почту от известных источников спама ещё при подключении, до приёма письма.	Убрать сервер из такого списка может только провайдер отправителя. Если, по-вашему, это ошибка, попросите отправителя переслать нам уведомление.

3. Вам пришло уведомление о недоставке при отправке

Что написано в уведомлении	Что это значит	Что делать
«has exceeded the max emails per hour»	Ваш домен отправил больше писем, чем позволяет почасовой лимит, причём письма с сайта (формы обратной связи, письма о заказах) считаются в тот же лимит. При небольшом превышении письма ждут в очереди и отправляются повторно, при более сильном — возвращаются с этим уведомлением, которое заканчивается словами «Message discarded».	Дождитесь следующего часа и отправьте письмо снова. Рассылки и другую массовую почту из почтовых ящиков отправлять нельзя: для них нужен специальный сервис рассылок. Лимиты по тарифам: Лимиты почтовых ящиков и отправки.
«Sender Domain Not Found»	Вы отправили письмо с домена или поддомена, которого ещё нет в публичном DNS, — например, с нового домена, который никуда не направлен, или с поддомена тестовой копии сайта. Наш шлюз исходящей почты такие письма не пропускает.	Отправляйте с адреса на домене, который есть в публичном DNS. Как только у домена или поддомена появятся публичные DNS-записи (например, когда домен начнёт указывать на нас), этот отказ прекратится.
Отказ с кодом 5.7.1, в котором упоминается спам (spam)	Наш шлюз исходящей почты проверяет исходящие письма и отклонил это, потому что оно похоже на спам.	Проверьте в письме ссылки, вложения и формулировки, типичные для спама, и перешлите нам уведомление целиком. Если вы этого письма не отправляли, ящик или ваш сайт могли взломать: сразу смените пароль ящика и напишите нам.

4. Письма приходят, но попадают в спам

Почтовые ящики хостинга: наш сервер оценивает каждое входящее письмо и складывает вероятный спам в папку «Спам» (в англоязычных программах она называется Junk, в Outlook — «Нежелательная почта»). Загляните в неё в веб-почте или почтовой программе и перенесите нужное письмо обратно во «Входящие». См. Фильтрация спама и папка «Спам».
Бизнес-почта: загляните в папку «Нежелательная почта» на outlook.office.com (Microsoft 365) или «Спам» на mail.google.com (Google Workspace).
Ваши письма попадают в спам у получателей: каждый почтовый провайдер решает это сам, поэтому начните с SPF, DKIM и DMARC (раздел 6).

5. Письма не приходят совсем

Запись MX указывает не сюда. Почта для ящиков хостинга должна доставляться на mx.maxinodes.com. Если в записи MX домена всё ещё указан старый хостинг или другой провайдер, почта уходит туда. Проверьте её в менеджере DNS личного кабинета, а если DNS домена обслуживает другой провайдер — у этого провайдера (см. DNS-записи, которые нужны вашей почте).
Ящика ещё не было, когда меняли NS-серверы. Письма, отправленные на этот адрес в промежутке, вернулись отправителям как письма на несуществующий адрес. Создайте ящик сейчас и попросите отправителей написать ещё раз. Как перенести почту с другого хостинга: Как перенести существующую почту в Maxinodes.
Услуга хостинга приостановлена, например из-за неоплаченного счёта. Вход в почтовые ящики заблокирован, отправка остановлена, а входящие письма задерживаются на нашем сервере: около 4 дней он пытается доставить их снова, после чего возвращает отправителям. Если оплатить счёт в этот срок, задержанные письма будут доставлены и ничего не потеряется. См. Почему мой платёж отклонён или услуга приостановлена?
Изменения DNS ещё распространяются. После изменения записи или NS-серверов нужно подождать: обычно от нескольких минут до нескольких часов, иногда до 24–48 часов, в зависимости от TTL записи.
Бизнес-почта: запись MX должна указывать на вашего провайдера (у Microsoft 365 — <tenant>.mail.protection.outlook.com, у Google Workspace — smtp.google.com или более старые записи ASPMX), домен должен значиться подтверждённым в консоли администратора провайдера, а у ящика должна быть активная лицензия. Неподтверждённый домен или ящик без лицензии не работают, но ошибки при этом не видно.

6. Проверьте SPF, DKIM и DMARC

Эти записи подтверждают принимающим серверам, что письмо действительно отправлено с вашего домена. Если их нет или они неверны, письма отклоняются или попадают в спам.

Ящики хостинга, DNS на наших NS-серверах: в зоне, которую мы создаём для вашего хостинга, уже есть наши почтовые записи (MX, SPF, DKIM и DMARC) — если только почта домена в тот момент не была у другого провайдера: тогда мы сохранили его записи. Исходящая почта аутентифицируется по SPF, DKIM и DMARC. У нового домена подпись DKIM включается в течение суток. Если какой-то записи в зоне нет (её видно в менеджере DNS личного кабинета), попросите нас её добавить.
Ящики хостинга, DNS у другого провайдера: добавьте записи из статьи DNS-записи, которые нужны вашей почте, а ключ DKIM для вашего домена запросите у нас.
Бизнес-почта: значения SPF и DKIM индивидуальны для каждого тенанта (SPF для Microsoft 365 — v=spf1 include:spf.protection.outlook.com -all, для Google Workspace — v=spf1 include:_spf.google.com ~all). Всегда копируйте их из центра администрирования Microsoft 365 или мастера настройки Google Workspace и никогда не берите у чужого тенанта. DMARC начинайте с p=none.
Одна запись SPF на домен. Если вы отправляете почту ещё и через другой сервис, объедините всё в одну запись SPF: при двух записях SPF проверка не проходит.
Записи редактируются в личном кабинете, а не в редакторе зоны cPanel: он здесь не управляет рабочим DNS.
Почта сайта при Бизнес-почте. Если ваши ящики у Microsoft или Google, а письма, которые отправляет сайт (формы обратной связи, письма о заказах), возвращаются или попадают в спам, напишите нам — мы проверим записи вашего домена для почты, которая уходит с нашего сервера.

Подробнее: Как правильно настроить SPF, DKIM и DMARC.

Если ничего не помогло

Напишите нам и укажите адрес, с которым проблема, точный текст уведомления о недоставке (лучше всего перешлите уведомление целиком), когда это произошло и что у вас — ящик хостинга или Бизнес-почта. Пароли не присылайте. См. Что указать при обращении в поддержку.