Как перенести существующую почту в Maxinodes

Применимо к: все тарифы. Перенос почты в почтовые ящики вашего хостинга бесплатен на любом тарифе, и выполняем его мы. Перенос в Бизнес-почту (Microsoft 365 или Google Workspace) тоже бесплатен и проходит с нашим сопровождением, если лицензии заказаны у нас.

В каждый тариф хостинга входят почтовые ящики на вашем домене, и накопленную почту можно перенести в них: письма и папки сохранятся, адреса останутся прежними. Ниже — три способа переноса, порядок переключения, подводный камень при смене NS-серверов и ограничения, которые действуют после переезда.

Коротко: прежде чем менять NS-серверы или отказываться от старого хостинга, напишите нам, где сейчас ваша почта. Мы создадим ящики, скопируем почту, вместе с вами переключим её и в конце скопируем ещё раз. После этого не закрывайте старые ящики ещё неделю.

Три способа — в зависимости от того, где почта сейчас

С другого хостинга на cPanel

Это самый простой случай. Аккаунт cPanel переезжает к нам целиком, вместе с сайтом и почтой: почтовые ящики, их пароли, пересылки и фильтры переносятся за один раз, так что у всех остаются прежние адреса и пароли. Нам нужна только полная резервная копия cPanel со старого хостинга — та же, что и для сайта; почта в неё входит. См. Перенос cPanel-в-cPanel: как это работает.

От любого другого провайдера

Если почта сейчас в другом месте — на хостинге с другой панелью управления, в почтовом сервисе или на старом офисном сервере, — мы создаём здесь ящики с теми же адресами и копируем письма и папки по IMAP, стандартному протоколу почтовых программ. Для этого нам нужно войти в каждый старый ящик — с его текущим паролем или с временным, который вы зададите у старого провайдера только на время переноса. У некоторых провайдеров, в том числе у Microsoft 365 и Gmail, вход устроен иначе — мы подскажем, что понадобится.

Никогда не вставляйте пароли в обращение, чат или письмо. Наш Центр поддержки, чат и почтовые ящики поддержки работают на стороннем сервисе, поэтому всё, что вы там пишете, хранится в чужих системах. Перечислите в обращении адреса, и мы договоримся с вами об отдельном безопасном способе передать пароли. Когда перенос завершится и вы всё проверите, смените эти пароли или закройте старые ящики.

По IMAP переносятся только письма и папки. Контакты, календари и правила сортировки почты с ними не переезжают. Выгрузите контакты и календари у старого провайдера, пока учётная запись ещё открыта, и загрузите их в почтовую программу или телефон. Правила тоже выпишите, чтобы после переноса настроить их заново.

В Microsoft 365 или Google Workspace

Если вам нужны общие календари, Teams, общие диски или средства для соблюдения нормативных требований — или вы не хотите, чтобы почта работала на одном сервере с сайтом, — выберите Бизнес-почту и перенесите почту туда:

• В лицензии, заказанные у нас, входит бесплатный перенос с сопровождением — на любом тарифе хостинга: мы создаём учётную запись и ящики, копируем почту встроенным инструментом переноса провайдера по IMAP, настраиваем SPF, DKIM и DMARC и согласовываем с вами переключение. Если лицензии куплены не у нас, перенос вы делаете сами, а мы можем подсказать в чате.
• Инструмент переноса провайдера копирует только письма и папки. Контакты и календари мы не переносим — выгрузите их у старого провайдера сами, пока та учётная запись не закрыта.
• Значения DNS-записей (MX, SPF, DKIM) индивидуальны для каждого тенанта и всегда берутся из центра администрирования Microsoft 365 или мастера настройки Google Workspace.

Пошагово: Как перенести почту в Microsoft 365 или Google Workspace. Как заказать лицензии: Как добавить Бизнес-почту к вашему хостингу. Можно начать и с почтовых ящиков хостинга, а перейти на Бизнес-почту позже: порядок тот же, только почту будут переносить с нашего сервера.

Переключение в пять шагов

Какой бы способ вы ни выбрали, порядок один и тот же:

1. Ящики созданы здесь и работают. Для каждого адреса, которым вы пользуетесь, здесь есть почтовый ящик. При переносе cPanel они появляются вместе с аккаунтом; в остальных случаях их создаём мы или вы сами — на странице услуги в личном кабинете, в разделе «Почтовые ящики» (см. Как создать почтовый ящик). Там же можно в любой момент задать или сменить пароль ящика. У нового ящика по умолчанию лимит 1 GB, поэтому заранее увеличьте размер каждого ящика так, чтобы в него поместилась переносимая почта. Войдите в один из ящиков через веб-почту и отправьте тестовое письмо.
2. Первое копирование. Мы копируем накопленную почту, пока новые письма ещё приходят в старые ящики. Отправители ничего не замечают.
3. Переключение почты. Направьте запись MX домена на mx.maxinodes.com или смените NS-серверы (сначала прочитайте следующий раздел). Если домен на наших NS-серверах, почтовые записи меняются в менеджере DNS личного кабинета, и мы делаем это вместе с вами; если DNS остаётся у другого провайдера, записи, которые нужно добавить там, перечислены в статье DNS-записи, которые нужны вашей почте. Изменения DNS вступают в силу за несколько минут или часов, иногда до 24–48 часов, и пока они распространяются, письмо может прийти как в старый, так и в новый ящик.
4. Финальное копирование. Когда изменения распространились, мы копируем почту ещё раз и так подбираем письма, пришедшие в старые ящики во время переключения. После этого подключите ящики в почтовых программах и на телефонах с новыми настройками: Настройки почтовой программы для ящика (IMAP, POP3, SMTP).
5. Не закрывайте старые ящики ещё неделю. Пока не отказывайтесь от старого хостинга или почтового сервиса: опоздавшее письмо или забытую папку оттуда ещё можно достать.

Результат: прежняя почта лежит в новых ящиках, новая приходит в Maxinodes, а письма, пришедшие во время переключения, подобраны финальным копированием.

Прежде чем менять NS-серверы: куда пойдёт почта

Когда вы направляете домен на ns1.maxinodes.com и ns2.maxinodes.com, к нам переезжает сайт. Переедет ли вместе с ним почта, зависит от текущей записи MX домена — адреса, на который доставляется почта для вашего домена:

Напишите нам до смены NS-серверов или отказа от старого хостинга. Мы проверим, какой случай у вашего домена, и бесплатно перенесём ящики и почту вместе с вами.

Какие ограничения действуют

Почта переезжает в почтовые ящики вашего тарифа, поэтому на неё распространяются ограничения тарифа:

• Почтовые ящики делят дисковое пространство тарифа с сайтом, поэтому переносимая почта и сайт должны поместиться в него вместе. См. Что входит в ваш тариф.
• Ящик, который больше максимального размера на вашем тарифе, целиком не поместится. Заранее заархивируйте старые письма (например, в папку на компьютере), перейдите на тариф побольше или подумайте о Бизнес-почте.

Подробнее, в том числе о том, что происходит, когда ящик заполнен: Лимиты почтовых ящиков и отправки.

Что нам нужно от вас

• Ваш домен и список адресов для переноса, а также адреса пересылки — чтобы ничего не потерялось.
• Где почта сейчас: старый хостинг или провайдер и, если знаете, имя его IMAP-сервера.
• Где управляется DNS домена: на старом хостинге, у регистратора или у другого DNS-провайдера.
• Примерный размер каждого ящика — чтобы проверить, что он поместится, и оценить время копирования.
• Со старого хостинга на cPanel — полную резервную копию cPanel. От любого другого провайдера — пароль каждого ящика или временный пароль, переданный способом, о котором мы договоримся, и никогда не в обращении.

Переносите заодно и сайт? См. Что нам нужно от вас для переноса (чек-лист).

Полезно знать

• Переносить почту не обязательно. Если хотите оставить её у другого провайдера, просто оставьте запись MX, которая указывает туда. См. Использование собственного почтового провайдера (своя почта, BYO).
• Пересылка — это не почтовый ящик. «Пересылка почты» на странице услуги и пересылка на домене без хостинга только передают письма в другой ящик и ничего не хранят. См. Как настроить пересылку почты на другой адрес и Пересылка почты для домена: где её настроить.

Решение проблем с этой задачей

• Новая почта всё ещё приходит в старые ящики. Изменение MX ещё не распространилось, или старая запись MX осталась на месте. Проверьте MX в менеджере DNS личного кабинета и дождитесь истечения TTL — всё, что придёт туда за это время, подберёт финальное копирование.
• После переключения не хватает части писем. Скорее всего, они пришли в старые ящики, пока изменения распространялись. Пока старые ящики открыты, попросите нас скопировать почту ещё раз.
• Копирование остановилось на полпути. Обычно ящик здесь заполнился или старый провайдер ограничил соединение. Увеличьте размер ящика (до максимума вашего тарифа), и мы запустим копирование снова.
• В новом ящике нет старой почты сотрудника, который пользовался POP3. По POP3 письма скачиваются на один компьютер и часто удаляются с сервера, так что копировать с сервера нечего. Подключите новый ящик в почтовой программе на этом компьютере и перетащите в него старые папки.
• После переключения почтовая программа всё время просит пароль. Она работает со старыми настройками или со старым сохранённым паролем, а после серии неудачных попыток вход в ящик блокируется на несколько минут. Обновите настройки и пароль на всех устройствах; см. Почтовое приложение не подключается или постоянно запрашивает пароль.
• Почта перестала приходить после отказа от старого хостинга. Запись MX всё ещё указывала на старый хостинг. Сразу напишите нам, чтобы MX направили на Maxinodes, а тех, чьи письма за это время вернулись, попросите отправить их ещё раз.

Похожие статьи

• Как создать почтовый ящик
• Настройки почтовой программы для ящика (IMAP, POP3, SMTP)
• Лимиты почтовых ящиков и отправки
• DNS-записи, которые нужны вашей почте (MX, SPF, DKIM, DMARC)
• Перенос cPanel-в-cPanel: как это работает
• Как перенести почту в Microsoft 365 или Google Workspace
• Почта в Maxinodes