Фильтрация спама и папка «Спам»

Применимо к: все тарифы (почтовые ящики, входящие в тариф хостинга). Если ваша почта — Бизнес-почта (Microsoft 365 или Google Workspace), спам в ней фильтрует Microsoft или Google.

Каждое письмо, адресованное почтовому ящику на вашем тарифе, проверяется на спам в два этапа. Подозрительные письма не удаляются: они попадают в папку «Спам» этого ящика (в англоязычных приложениях она называется Junk, в Outlook — «Нежелательная почта»), где их можно найти. Ниже — как устроена фильтрация, как вернуть нужное письмо и что прислать нам, если письмо попало не туда.

Как фильтруется входящая почта

Письма из известных источников спама отклоняются. Если письмо пытается доставить сервер из списка известных источников спама, наш сервер отказывается его принимать. Такое письмо вообще не попадает в ящик, поэтому в «Спаме» его тоже нет. Обычно сервер отправителя сообщает ему об этом уведомлением о недоставке.
Остальные письма проверяются на нашем сервере. Каждое принятое письмо проверяется на признаки спама. Похожие на спам письма попадают в папку «Спам», остальные — во «Входящие».

Результат: письма из известных источников спама отклоняются ещё до приёма, а подозрительные откладываются в «Спам» и не засоряют «Входящие».

Проверьте папку «Спам»

Если вы ждёте письмо, а его всё нет, первым делом загляните в «Спам»:

В веб-почте папка «Спам» находится в списке папок слева. См. как открыть веб-почту.
В почтовом приложении, подключённом по IMAP (Outlook, Apple Mail, Thunderbird или почта на телефоне), она видна рядом с остальными папками.
В приложении, подключённом по POP3, скачивается только папка «Входящие», поэтому «Спама» в нём не видно. Время от времени проверяйте эту папку в веб-почте.

«Спам» — обычная папка вашего ящика: письма лежат в ней, пока вы их не удалите, и занимают место в ящике наравне с остальной почтой. Просмотрев папку, время от времени очищайте её. См. что происходит, когда ящик переполнен.

Нужное письмо попало в «Спам»

Откройте папку «Спам» и найдите письмо.
Перенесите его во «Входящие»: перетащите мышью или выделите письмо и выберите команду «Переместить». В некоторых приложениях есть кнопка «Не спам» — она делает то же самое.
Если письма от одного и того же отправителя раз за разом попадают в «Спам», пришлите нам полные заголовки одного из них (как их получить — в конце статьи), и мы разберёмся, почему его сочли спамом. Чаще такое случается с отправителями, у домена которых не работают записи SPF или DKIM.

Спам попал во «Входящие»

Ни один фильтр не ловит весь спам. Перенесите такое письмо в «Спам» или удалите его; не переходите по ссылкам и не открывайте вложения. Если в один ящик проходит много спама, пришлите нам полные заголовки двух-трёх таких писем.

Нужна дополнительная защита? В cPanel есть второй, необязательный фильтр спама — SpamAssassin. По умолчанию он выключен. Чтобы включить его:

Войдите в cPanel (личный кабинет -> Услуги -> Мои услуги -> откройте услугу -> Войти в cPanel).
Откройте Email -> Spam Filters (Почта → Фильтры спама).
Включите Process New Emails and Mark them as Spam (проверять новые письма и помечать спам). На той же странице можно настроить перенос помеченных писем в отдельную папку.

Эта настройка действует для всех почтовых ящиков вашего аккаунта cPanel. Параметр Automatically Delete New Spam (Auto-Delete) (автоматически удалять спам) советуем не включать: удалённые так письма восстановить нельзя, и нужное письмо, ошибочно принятое за спам, пропадёт безвозвратно.

Исходящая почта тоже проверяется

Письма, которые вы отправляете — из почтового ящика или с сайта, например через форму обратной связи, — перед отправкой тоже проверяются на спам: на нашем сервере и в сервисе, через который мы отправляем исходящую почту. Письмо, похожее на спам, может быть задержано или отклонено; как правило, вы получите об этом уведомление о недоставке. Если отклонено обычное письмо, пришлите нам это уведомление.

Защитите формы на своём сайте с помощью CAPTCHA или похожей проверки. Спам, отправленный через форму, уходит с вашего домена и расходует его почасовой лимит отправки — см. Лимиты почты на тарифах.

Что прислать нам, если письмо попало не туда или было отклонено

Нужное письмо в «Спаме» или спам во «Входящих»: полные заголовки письма. В веб-почте откройте письмо, нажмите More («Ещё») и выберите Show source («Исходный текст»), затем скопируйте всё до первой пустой строки. Или выберите Download (.eml) и приложите скачанный файл. В других приложениях ищите пункт «Показать оригинал», «Исходный текст» или «Заголовки Интернета».
Отправитель говорит, что его письмо к вам отклонили: попросите его переслать вам полученное уведомление о недоставке и пришлите его нам вместе с датой и временем отправки.
Ваше письмо отклонено как спам: уведомление о недоставке, которое вы получили, или адрес получателя и время отправки.

Обязательно укажите, о каком почтовом ящике идёт речь. Напишите нам в чат или на support@maxinodes.com — см. Что указать при обращении в поддержку.