Что будет, если почтовый ящик переполнен или на тарифе закончилось место

Применимо к: почтовые ящики, которые входят в тариф хостинга (все тарифы).

Место в ящике может закончиться по двум причинам: ящик дошёл до своей квоты или заполнен весь диск аккаунта хостинга. В обоих случаях новые письма не принимаются, пока не освободится место. Ниже — что при этом видите вы и те, кто вам пишет, и как освободить место.

Когда ящик доходит до своей квоты

Новые письма не принимаются. Наш сервер отклоняет письмо прямо во время доставки, и отправителю приходит уведомление о недоставке с причиной на английском: «Mailbox is full». Письмо у нас не сохраняется: когда место появится, отправителю придётся отправить его заново.
Остальные ящики работают как обычно. Письма не принимает только переполненный ящик.
Почтовая программа может не сохранить на сервере отправленные письма и черновики: им тоже нужно место.
Сначала приходят предупреждения. cPanel присылает письмо на сам ящик, когда он заполнен на 80%, 90% и 98% квоты. Предупреждения приходят на английском.

Когда на диске тарифа заканчивается место

Почтовые ящики делят дисковое пространство тарифа с файлами сайта и базами данных. Если весь аккаунт хостинга упирается в лимит диска, новые письма точно так же отклоняет каждый ящик — даже тот, которому до квоты ещё далеко. Страдает и сайт: он может не сохранить загруженные файлы, кэш или изменения в базе данных. В cPanel показатель Disk Usage в такой момент на пределе или близок к нему (см. Как проверить использование диска (и количество файлов)).

Как посмотреть, сколько занято

Каждый ящик: в личном кабинете в разделе Почтовые ящики для каждого ящика указаны использование и квота; то же показывает cPanel -> Email -> Email Accounts.
Весь аккаунт: Disk Usage в cPanel.

Как освободить место

Сначала верните приём почты. Если квота ящика ниже максимума по тарифу, увеличьте её: в разделе Почтовые ящики откройте меню ящика и выберите Изменить квоту (в cPanel: Email Accounts -> Manage). Это действует сразу. Если закончилось место на диске всего тарифа, это не поможет — переходите к следующим шагам.
Удалите крупные письма. В веб-почте отсортируйте письма по размеру и удалите ненужные, сохранив перед этим важные вложения.
Очистите папки «Корзина» и «Спам». Письма в них занимают место на диске тарифа, пока вы их не удалите.
Перенесите старую почту в архив на компьютере. Большинство почтовых программ умеют переносить письма в локальную папку на компьютере, и после этого они больше не занимают место на сервере. Позаботьтесь о резервной копии этого компьютера: почта, которая хранится только на нём, в наши резервные копии не попадает.
Если закончилось место на диске тарифа, удалите из аккаунта старые резервные копии, логи, кэш и ненужные файлы (см. Как проверить использование диска (и количество файлов)).
Удалите ящики, которыми больше никто не пользуется. Вместе с ящиком удаляется вся его почта.

Никакой автоматической платы за дополнительное место

Мы никогда не подключаем платное место автоматически: переполненный ящик просто не принимает письма, пока не освободится место. Если дискового пространства регулярно не хватает:

Увеличьте квоты ящиков до максимума по тарифу: 5 GB на Self-Managed Lite, 10 GB на Plus, Pro, Managed Starter и Growth и 25 GB на Managed Business.
Перейдите на тариф с большим дисковым пространством. Тариф меняет наша команда по вашему запросу — см. Как повысить или понизить тариф.
Или напишите нам, и мы вместе подберём подходящий вариант.

Если кому-то нужен очень большой ящик, присмотритесь к Бизнес-почте (Microsoft 365 или Google Workspace): её почта хранится у Microsoft или Google, отдельно от вашего хостинга. См. Как добавить Бизнес-почту к вашему хостингу.

Решение проблем с этой задачей

Письма возвращаются с ошибкой о переполнении, хотя ящику до квоты ещё далеко. Скорее всего, закончилось место на диске всего тарифа. Проверьте Disk Usage в cPanel.
Письма удалены, а ящик по-прежнему полон. Некоторые программы только помечают письма как удалённые: очистите «Корзину» или воспользуйтесь в программе командой сжатия или очистки папок. Кроме того, cPanel пересчитывает использование не мгновенно, а периодически, так что подождите немного.
Квоту больше не удаётся увеличить. Ящик уже достиг максимума по вашему тарифу. Освободите место, как описано выше, или перейдите на тариф выше.