Лимиты почтовых ящиков и отправки

Применимо к: почтовые ящики, которые входят в тариф хостинга (все тарифы). Для Бизнес-почты (Microsoft 365 или Google Workspace) действуют собственные лимиты Microsoft и Google.

В этой статье собраны лимиты для почтовых ящиков на вашем тарифе: сколько ящиков можно создать, до какого размера может вырасти каждый из них и сколько писем каждый домен может отправить за час. Лимиты на отправку защищают общую почтовую систему: они не дают взломанному ящику или вышедшему из-под контроля скрипту разослать тысячи писем, прежде чем это кто-то заметит.

Лимиты по тарифам

Тариф	Почтовые ящики	Максимальный размер ящика	Лимит отправки (писем на домен в час)
Self-Managed Lite	10	5 GB	50
Self-Managed Plus	50	10 GB	100
Self-Managed Pro	Без ограничений	10 GB	150
Managed Starter	25	10 GB	100
Managed Growth	100	10 GB	150
Managed Business	Без ограничений	25 GB	250

Место на диске: ящики делят дисковое пространство тарифа

Почта хранится в вашем аккаунте хостинга и занимает место на диске вместе с файлами сайта и базами данных: 10 GB на Self-Managed Lite, 50 GB на Plus, 100 GB на Pro, 40 GB на Managed Starter, 80 GB на Growth и 200 GB на Business. Отдельного объёма под почту нет.

Стартовая квота ящика — 1 GB; её можно увеличить до максимума из таблицы — см. Как создать почтовый ящик.
Квота — это верхний предел, а не зарезервированное место: ящик занимает ровно столько, сколько весит почта в нём.
Когда ящик доходит до своей квоты или на диске тарифа заканчивается место, новые письма не принимаются — см. Что будет, если почтовый ящик переполнен или на тарифе закончилось место.

Как считается лимит на отправку

У каждого домена свой лимит. Если в аккаунте несколько доменов, лимит действует для каждого из них отдельно.
Считается каждый получатель. Письмо одному человеку — это одно письмо, письмо двадцати адресатам — двадцать, в каком бы поле они ни стояли: «Кому», «Копия» или «Скрытая копия».
Почта сайта тоже учитывается. Формы обратной связи, письма о заказах из интернет-магазина, уведомления WordPress и задания cron отправляют почту тем же путём, и она входит в тот же лимит.
Пересланные письма учитываются, если пересылка отправляет их на адрес за пределами наших серверов. Они засчитываются домену, на котором настроена пересылка.
Письма между ящиками вашего аккаунта не учитываются. Они доставляются на нашем же сервере и никуда за его пределы не уходят.

Что происходит, когда домен исчерпывает лимит

Пока лимит не исчерпан, письма уходят как обычно.
Сверх лимита письма ждут в очереди и отправляются позже, с задержкой.
Если отправка продолжается и за тот же час доходит до 125% лимита, следующие письма отклоняются. Отправителю приходит уведомление о недоставке на английском с фразой «has exceeded the max emails per hour». Эти письма не уйдут: отправьте их повторно позже.

Письма с сайта и из скриптов отклоняются так же. Уведомление о недоставке уходит на адрес отправителя, указанный в скрипте, а его часто никто не читает, поэтому может показаться, что форма обратной связи теряет письма.

Лимиты на одно письмо

Размер письма — до 50 MB вместе с вложениями, как для исходящих, так и для входящих писем. При отправке вложения увеличиваются примерно на треть, поэтому в одно письмо помещается около 35 MB вложений, а многие почтовые сервисы получателей принимают письма и меньшего размера. Большие файлы лучше отправлять ссылкой на скачивание.
Получателей — до 50 в одном письме.

Это текущие лимиты на одно письмо, и они могут измениться.

Рассылки и массовая отправка запрещены

Почтовые ящики и почта сайта предназначены для повседневной переписки и писем, которые сайт отправляет по одному: подтверждений заказов, писем для сброса пароля, ответов на формы обратной связи. Отправлять через наши почтовые серверы новостные рассылки, маркетинговые кампании и любую другую массовую почту нельзя — ни из ящиков, ни с сайта, даже если получатели сами на неё подписались. Это закреплено в нашей Политике допустимого использования. Исходящая почта всех клиентов уходит через общий шлюз, поэтому массовая рассылка из одного аккаунта может ухудшить доставку писем для всех.

Для рассылок используйте специализированный сервис email-рассылок: он берёт на себя подписки, ссылки для отписки и доставку больших объёмов. Если интернет-магазин или приложение отправляет много транзакционных писем, их может отправлять для сайта сервис транзакционной почты — через свой SMTP или API. Любой такой сервис попросит добавить DNS-записи для вашего домена: в менеджере DNS в личном кабинете, если домен на наших NS-серверах (см. Как управлять DNS-записями в личном кабинете), или у вашего DNS-провайдера. SPF-запись у домена должна быть только одна, поэтому добавьте include: сервиса в существующую запись, а не создавайте вторую.

Если лимит мешает обычной переписке

Если ваши письма задерживаются или отклоняются, а это не рассылка, создайте обращение в нашем Центре поддержки на support.maxinodes.com или напишите на support@maxinodes.com. Укажите домен и что именно отправляет письма (ящик сотрудника, форма обратной связи, интернет-магазин, скрипт), примерно сколько писем в час вам нужно, и вставьте текст уведомления о недоставке. Мы вместе с вами посмотрим почтовые логи и предложим подходящее решение: остановить скрипт или форму, которые отправляют больше, чем нужно, перенести объёмную отправку в специализированный сервис или перейти на тариф с более высоким лимитом.

Упёрлись в лимит, хотя почти ничего не отправляли? Часто это первый признак взломанного ящика или формы на сайте, которой пользуются спамеры. Смените пароль ящика, проверьте формы сайта на спам и напишите нам: мы видим, какой адрес или скрипт отправляет письма.