Краткое изложение Условий обслуживания

Применимо к: все тарифы

Эта статья — краткое и понятное изложение наших Условий обслуживания, чтобы вы могли с одного взгляда понять основные моменты. Это не сам договор. Полные, юридически обязывающие Условия обслуживания опубликованы на maxinodes.com, и именно они применяются, если что-то здесь расходится с ними. Размещая заказ или используя наши услуги, вы соглашаетесь с полными Условиями.

Что такое Условия обслуживания?

Условия обслуживания — это договор между вами и Maxinodes на хостинг, домены и почту. Они определяют, что мы предоставляем, с чем вы соглашаетесь и какие правила действуют, пока вы остаётесь нашим клиентом. Они дополняют наши остальные документы — Политику допустимого использования, Соглашение об уровне обслуживания, Политику конфиденциальности, Дополнение об обработке данных и Право на отказ от договора — все они опубликованы на maxinodes.com и являются частью вашего договора.

Оплата, продление и отмена

Ваша услуга продлевается автоматически каждый период, пока вы её не отмените. Ключевые моменты:

Вы выбираете период оплаты — ежемесячный, годовой или двухгодичный (трёхгодичный доступен только на Услугах Self-Managed) — и оплачиваете этот период заранее. Чем длиннее период, тем меньше стоимость в месяц.
Оплатить можно через PayPal, банковской картой, банковским переводом (SEPA) или криптовалютой.
НДС/налог сейчас не начисляется при оформлении заказа, так как мы пока не зарегистрированы как плательщик НДС. Вы всё равно можете уже сейчас добавить в профиль номер НДС и реквизиты компании.
Услуги продлеваются автоматически в конце каждого периода, если вы не отмените их. Автопродление использует соглашение о списании PayPal; счета по карте, банковскому переводу и криптовалюте оплачиваются вручную по каждому периоду. Отменить услугу можно в любой момент в личном кабинете — после этого ваш хостинг прекратит работу в конце уже оплаченного периода (или сразу, если вы выберете такой вариант).
Условия дают 30-дневную гарантию возврата денег как коммерческое обещание: она распространяется на периодическую плату за впервые заказанный подходящий тариф Self-Managed или Managed в течение 30 дней с момента вашего первоначального Заказа. По Условиям не подлежат возврату: Бизнес-почта (почтовые ящики Microsoft 365 или Google Workspace) после её предоставления; другие сторонние позиции, лицензии и разовые платежи, приобретённые через нас; и продления — гарантия применяется только к первоначальному Заказу. Одобренные возвраты обрабатываются приблизительно за 14 дней на исходный способ оплаты.
Эта гарантия — дополнение к установленному законом 14-дневному праву на отказ для потребителей, а не его замена: Условия прямо указывают, что гарантия не заменяет, не уменьшает и не ограничивает это право. См. Ваше право на отказ (потребители из ЕС).
Домены — отдельная история, и в Условиях о них речи нет. Регистрация и продление доменов не подлежат возврату не по нашему договору, а из-за практики реестров и регистраторов: после обработки плата уже перечислена реестру и отменить её нельзя.
Если платёж не проходит, ваша услуга может быть приостановлена, а спустя ещё некоторое время — прекращена. См. Почему мой платёж был отклонён или аккаунт приостановлен?.

Точные формулировки о возврате денег и продлении см. в пункте 11 полных Условий обслуживания на maxinodes.com, а простое изложение — в статье Политика возврата денег и гарантия возврата.

Допустимое использование

Вы соглашаетесь использовать наши услуги законно и ответственно. Наша Политика допустимого использования запрещает такие вещи, как противоправный контент, спам, злоупотребления и чрезмерное потребление ресурсов, которое влияет на других клиентов на общем хостинге. Нарушение этой политики может привести к приостановке или прекращению услуги. Краткое изложение правил мы приводим в статье Краткое изложение Политики допустимого использования; полная версия политики — на maxinodes.com.

Уровень обслуживания и доступность

Тарифы Managed включают Соглашение об уровне обслуживания по аптайму с сервисными компенсациями, если целевой показатель не достигнут (Starter 99,9%, Growth 99,95%, Business 99,99%, Enterprise 99,99% — 99,995% только по договорённости в индивидуальной Форме заказа). Self-Managed — это хостинг с самостоятельным управлением, и для него нет SLA по аптайму и сервисных компенсаций. Компенсации на Услугах Managed начисляются по заявке — вы подаёте заявку, автоматически они не применяются. На тарифах Managed также действует целевое время первоначального ответа (1 час на Starter и Growth, 15 минут на Business и Enterprise), но это операционное обязательство, и оно не используется для расчёта сервисных компенсаций. См. Краткое изложение Соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Резервные копии и ваша ответственность

Мы ежедневно создаём резервные копии с помощью JetBackup в Backblaze B2, но Условия чётко указывают, что хранение собственных резервных копий — это тоже ваша ответственность. Мы не несём ответственности за данные, которые вы не сохранили отдельно. См. Наша политика резервного копирования и ваша ответственность.

Ответственность

Как и большинство хостинговых договоров, Условия ограничивают нашу ответственность — например, устанавливают предел того, за что мы отвечаем, и исключают определённые косвенные убытки. Точные формулировки приведены в полных Условиях; пожалуйста, читайте их именно там, а не полагайтесь на это краткое изложение.

Прекращение договора

Любая из сторон может расторгнуть договор. Вы можете отменить услугу в личном кабинете в любой момент. Мы можем приостановить или прекратить услугу за неоплату, за нарушение Условий или Политики допустимого использования, а также по иным причинам, изложенным в полных Условиях. При прекращении договора ваш хостинг-аккаунт, файлы, базы данных и DNS-зона удаляются, поэтому сначала экспортируйте всё, что вам нужно.

Где прочитать полные Условия

Полные Условия обслуживания — включая наши юридические реквизиты компании, применимое право и полные положения об ответственности и прекращении договора — опубликованы на maxinodes.com. Зарегистрированное название компании, адрес и регистрационные данные см. в статье Реквизиты компании и юридическая информация. Если что-то в этом кратком изложении непонятно, начните чат, и мы укажем вам нужный раздел.