Краткое изложение Условий обслуживания

Применимо к: все тарифы

Эта статья — краткое и понятное изложение наших Условий обслуживания, чтобы вы могли с одного взгляда понять основные моменты. Это не сам договор. Полные, юридически обязывающие Условия обслуживания опубликованы на maxinodes.com, и именно они применяются, если что-то здесь расходится с ними. Размещая заказ или используя наши услуги, вы соглашаетесь с полными Условиями.

Что такое Условия обслуживания?

Условия обслуживания — это договор между вами и Maxinodes на хостинг, домены и почту, включая почтовые ящики, которые входят в ваш тариф (в Условиях они называются «Почтовые ящики хостинга»). Они определяют, что мы предоставляем, с чем вы соглашаетесь и какие правила действуют, пока вы остаётесь нашим клиентом. Они дополняют наши остальные документы — Политику допустимого использования, Соглашение об уровне обслуживания, Политику конфиденциальности, Соглашение об обработке данных и Право на отказ от договора — все они опубликованы на maxinodes.com и являются частью вашего договора.

Оплата, продление и отмена

Ваша услуга продлевается автоматически каждый период, пока вы её не отмените. Ключевые моменты:

Вы выбираете период оплаты — помесячно, за 12 месяцев или за 24 месяца — и оплачиваете этот период заранее. Тариф с оплатой за 12 или 24 месяца можно впервые оплатить со скидкой — один раз для каждого клиента, — а затем он продлевается на тот же срок по цене продления, указанной при заказе.
Счета оплачиваются картой или криптовалютой, и способ вы выбираете при оплате каждого счёта. См. Какими способами можно оплатить?.
НДС/налог сейчас не начисляется при оформлении заказа, так как мы пока не зарегистрированы как плательщик НДС. Вы всё равно можете уже сейчас добавить в профиль номер НДС и реквизиты компании.
Услуги продлеваются автоматически в конце каждого периода, если вы не отмените их: счёт на продление мы выставляем за вас. Оплата происходит автоматически, только если вы включили автоматическую оплату картой в личном кабинете; иначе каждый счёт на продление оплачивается вручную до даты платежа. Отменить услугу можно в любой момент в личном кабинете — после этого ваш хостинг прекратит работу в конце уже оплаченного периода (или в течение суток, если вы выберете немедленную отмену); что при этом происходит с данными и почтой, см. в разделе «Прекращение договора» ниже. Если продление будет стоить дороже, чем вы заплатили в прошлый раз, мы пришлём уведомление о продлении не менее чем за 30 дней до него, и до даты продления вы можете отменить его или попросить перевести тариф на помесячную оплату. Если включена автоматическая оплата, перед списанием мы также пришлём письмо, когда продление стоит больше или меньше, чем вы заплатили за эту услугу или домен в последний раз. Если автоматическая оплата уже списала деньги за продление, а вы отменили услугу или домен до срока оплаты счёта, мы полностью вернём деньги за это продление.
Условия дают 30-дневную гарантию возврата денег как коммерческое обещание: она распространяется на сумму, уплаченную за первый расчётный период впервые заказанного подходящего тарифа Self-Managed или Managed, в течение 30 дней с момента вашего первоначального Заказа; если вместе с тарифом был зарегистрирован бесплатный домен на первый год, из суммы возврата вычитается его обычная цена, а домен остаётся за вами до конца первого года. По Условиям не подлежат возврату: Бизнес-почта (почтовые ящики Microsoft 365 или Google Workspace) после её предоставления; другие сторонние позиции, лицензии и разовые платежи, приобретённые через нас; и продления — гарантия применяется только к первоначальному Заказу. Одобренные возвраты обрабатываются приблизительно за 14 дней, и возвращается сумма в евро, на которую был выставлен счёт. Если способ, которым вы платили, позволяет провести возврат обратно, мы возвращаем деньги именно так; если не позволяет — а платёж в криптовалюте отменить нельзя, — мы заранее согласуем с вами сумму в евро и адрес кошелька.
Эта гарантия — дополнение к установленному законом 14-дневному праву на отказ для потребителей, а не его замена: Условия прямо указывают, что гарантия не заменяет, не уменьшает и не ограничивает это право. См. Ваше право на отказ (потребители из ЕС).
Плата за домены не возвращается, за одним исключением из пункта 9: если автоматическая оплата списала деньги за продление домена, а вы отменили домен до срока оплаты счёта, мы полностью вернём деньги за это продление. В остальных случаях регистрация и продление доменов не подлежат возврату из-за практики реестров и регистраторов: после обработки плата уже перечислена реестру и отменить её нельзя. Поэтому, если в тариф входил бесплатный домен на первый год, по пункту 11 его обычная цена вычитается из суммы возврата по гарантии.
Если платёж не проходит, ваша услуга может быть приостановлена, а спустя ещё некоторое время — прекращена. См. Почему мой платёж был отклонён или аккаунт приостановлен?.

Точные формулировки см. в пункте 9 (плата, оплата и продления) и пункте 11 (гарантия возврата денег) полных Условий обслуживания на maxinodes.com, а простое изложение — в статье Политика возврата денег и гарантия возврата.

Допустимое использование

Вы соглашаетесь использовать наши услуги законно и ответственно. Наша Политика допустимого использования запрещает такие вещи, как противоправный контент, спам (в том числе новостные и другие массовые рассылки с ваших почтовых ящиков), злоупотребления и чрезмерное потребление ресурсов, которое влияет на других клиентов на общем хостинге. Нарушение этой политики может привести к приостановке или прекращению услуги. Краткое изложение правил мы приводим в статье Краткое изложение Политики допустимого использования; полная версия политики — на maxinodes.com.

Уровень обслуживания и доступность

Тарифы Managed включают Соглашение об уровне обслуживания по аптайму с сервисными компенсациями, если целевой показатель не достигнут (Starter 99,9%, Growth 99,95%, Business 99,99%; целевой показатель для Enterprise фиксируется в индивидуальной Форме заказа). Self-Managed — это хостинг с самостоятельным управлением, и для него нет SLA по аптайму и сервисных компенсаций. Компенсации на Услугах Managed начисляются по заявке — вы подаёте заявку, автоматически они не применяются. На тарифах Managed также действует целевое время первоначального ответа (1 час на Starter, Growth и Business; на Enterprise фиксируется в индивидуальной Форме заказа), но это операционное обязательство, и оно не используется для расчёта сервисных компенсаций. См. Краткое изложение Соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Резервные копии и ваша ответственность

Мы создаём автоматические резервные копии вашего хостинг-аккаунта, включая почтовые ящики, с помощью JetBackup в Backblaze B2 — ежедневно на большинстве тарифов, еженедельно на Self-Managed Lite, срок хранения зависит от тарифа, — но Условия чётко указывают, что хранение собственных резервных копий — это тоже ваша ответственность. Мы не несём ответственности за данные, которые вы не сохранили отдельно. См. Наша политика резервного копирования и ваша ответственность.

Ответственность

Как и большинство хостинговых договоров, Условия ограничивают нашу ответственность — например, устанавливают предел того, за что мы отвечаем, и исключают определённые косвенные убытки. Точные формулировки приведены в полных Условиях; пожалуйста, читайте их именно там, а не полагайтесь на это краткое изложение.

Прекращение договора

Любая из сторон может расторгнуть договор. Вы можете отменить услугу в личном кабинете в любой момент. Мы можем приостановить или прекратить услугу за неоплату, за нарушение Условий или Политики допустимого использования, а также по иным причинам, изложенным в полных Условиях. Если вы отменяете услугу, в дату отмены она приостанавливается: сайт перестаёт открываться, почтовые ящики блокируются, а входящие письма около 4 дней удерживаются, после чего возвращаются отправителям. Через 14 дней после этой даты хостинг-аккаунт, его файлы, базы данных и вся почта удаляются безвозвратно; до этого можно попросить поддержку восстановить услугу или предоставить копию данных. Поэтому выгрузите или перенесите всё нужное, включая почту, до даты отмены. Ваша DNS-зона сохраняется, а не удаляется, поэтому добавленные вами записи не теряются; если вы хотите её удалить, напишите в поддержку. Если вы переносите почту к другому провайдеру, до даты отмены направьте MX-запись на него: пока она указывает на mx.maxinodes.com, после приостановки услуги письма на ваш домен удерживаются, а затем возвращаются отправителям.

Где прочитать полные Условия

Полные Условия обслуживания — включая наши юридические реквизиты компании, применимое право и полные положения об ответственности и прекращении договора — опубликованы на maxinodes.com. Зарегистрированное название компании, адрес и регистрационные данные см. в статье Реквизиты компании и правовая информация. Если что-то в этом кратком изложении непонятно, начните чат, и мы укажем вам нужный раздел.