Политика возврата денег и гарантии возврата

Применимо к: все тарифы

Это краткое и понятное изложение того, в каких случаях вы можете вернуть деньги от Maxinodes. Коротко: на каждый тариф — и Self-Managed, и Managed — действует 30-дневная гарантия возврата денег, но только на ваш первоначальный заказ; продления, Бизнес-почта и отдельные разовые платежи возврату не подлежат. Полные и юридически обязывающие условия размещены в Условиях обслуживания (пункт 11) и на странице о праве на отказ на maxinodes.com — эта статья является руководством, а не юридическим текстом.

На все ли тарифы действует гарантия возврата денег?

Да, подходят обе линейки — Self-Managed (Lite, Plus, Pro) и Managed (Starter, Growth, Business и Enterprise). Но гарантия распространяется на впервые заказанный тариф и только на первоначальный заказ: если вас что-то не устроило в течение 30 дней с момента первоначального заказа, свяжитесь с нами, и мы вернём периодическую плату за хостинг за этот первый период. Возврат средств выполняется на исходный способ оплаты.

Чтобы воспользоваться гарантией, создайте заявку в разделе Поддержка в личном кабинете или напишите на billing@maxinodes.com в течение этих 30 дней и укажите услугу и дату заказа.

Покрывает ли гарантия продление?

Нет. Продления не покрываются — гарантия применяется только к вашему первоначальному заказу, и с каждым новым периодом 30-дневное окно не начинается заново. Если вы не планируете продолжать, отмените услугу до даты продления — тогда хостинг просто остановится в конце уже оплаченного периода: см. Как отказаться от хостинга.

Что не подлежит возврату?

Некоторые платежи не подлежат возврату после того, как работа или услуга уже оказана:

Бизнес-почта (почтовые ящики Microsoft 365 или Google Workspace) — не подлежит возврату после предоставления, в том числе в первые 30 дней после заказа хостинга.
Продления — гарантия действует только на первоначальный заказ.
Другие сторонние позиции, лицензии и разовые платежи, приобретённые через нас.
Регистрация и продление доменов — после регистрации или продления домена эта плата перечисляется реестру и не может быть возвращена, даже если вы откажетесь от хостинга.

Сколько времени занимает возврат денег?

Одобренный возврат обрабатывается приблизительно в течение 14 дней и выполняется на исходный способ оплаты. НДС при оформлении заказа в настоящее время не взимается, поэтому НДС в возврате не участвует.

Как насчёт моего права на отказ как потребителя в ЕС?

Помимо этой гарантии, потребители в ЕС также имеют установленное законом право на отказ в течение 14 дней (период на обдумывание) для большинства покупок в интернете. Это законное право, и оно действует наряду с описанной выше гарантией возврата денег. Если вы попросите нас начать оказание услуги немедленно и она затем будет полностью оказана, это право на отказ может быть ограничено в соответствии с правилами ЕС. О том, как это работает, см. Ваше право на отказ (потребители в ЕС).

Где найти полную политику?

Полные и юридически обязывающие условия — включая любые условия и исключения — опубликованы на maxinodes.com. Пожалуйста, ознакомьтесь там с Условиями обслуживания (пункт 11 — гарантия возврата денег, пункт 10 — установленное законом право на отказ) и страницей Право на отказ для получения официальных формулировок. Если какая-либо деталь здесь будет противоречить этим страницам, преимущественную силу имеют страницы на maxinodes.com.