Политика возврата денег и гарантии возврата

Применимо к: все тарифы

Это краткое и понятное изложение того, в каких случаях вы можете вернуть деньги от Maxinodes. Коротко: на каждый тариф — и Self-Managed, и Managed — действует 30-дневная гарантия возврата денег, но только на ваш первоначальный заказ; продления, Бизнес-почта и отдельные разовые платежи возврату не подлежат. Полные и юридически обязывающие условия размещены в Условиях обслуживания (пункт 11) и на странице о праве на отказ на maxinodes.com — эта статья является руководством, а не юридическим текстом.

На все ли тарифы действует гарантия возврата денег?

Да, подходят обе линейки — Self-Managed (Lite, Plus, Pro) и Managed (Starter, Growth, Business и Enterprise). Но гарантия распространяется на впервые заказанный тариф и только на первоначальный заказ: если вас что-то не устроило в течение 30 дней с момента первоначального заказа, свяжитесь с нами, и мы вернём сумму, уплаченную за первый расчётный период тарифа. Если в тариф входил бесплатный домен на первый год, из суммы возврата вычитается обычная цена домена, а домен остаётся зарегистрированным на вас до конца первого года.

Чтобы воспользоваться гарантией, напишите на billing@maxinodes.com в течение этих 30 дней — или создайте обращение в нашем Центре поддержки на support.maxinodes.com — и укажите услугу и дату заказа.

Покрывает ли гарантия продление?

Нет. Продления не покрываются — гарантия применяется только к вашему первоначальному заказу, и с каждым новым периодом 30-дневное окно не начинается заново. Продление оплачивается по цене продления тарифа, и о любом продлении, которое обойдётся дороже последнего платежа, мы пишем не менее чем за 30 дней. Если вы не планируете продолжать, отмените услугу до даты продления — тогда хостинг просто остановится в конце уже оплаченного периода: см. Как отменить хостинг.

Что не подлежит возврату?

Некоторые платежи не подлежат возврату после того, как работа или услуга уже оказана:

Бизнес-почта (почтовые ящики Microsoft 365 или Google Workspace) — не подлежит возврату после предоставления, в том числе в первые 30 дней после заказа хостинга. Почтовые ящики, которые входят в тариф хостинга, — часть тарифа, а не отдельная позиция.
Продления — гарантия действует только на первоначальный заказ.
Другие сторонние позиции, лицензии и разовые платежи, приобретённые через нас.
Регистрация и продление доменов — после регистрации или продления домена эта плата перечисляется реестру и не может быть возвращена, даже если вы откажетесь от хостинга.

Как выполняется возврат и сколько он занимает?

Одобренный возврат обрабатывается приблизительно в течение 14 дней. НДС при оформлении заказа в настоящее время не взимается, поэтому НДС в возврате не участвует.

Если вы платили картой, Apple Pay, Google Pay, через PayPal, iDEAL, Bancontact, SEPA Direct Debit или банковским переводом, возврат отправляется тем же способом, которым была произведена оплата. Ничего согласовывать с нами не нужно, адрес кошелька или другие платёжные данные от вас не требуются.

Если вы платили криптовалютой, возврат не отправляется «обратно тем же путём»: платёж в криптовалюте нельзя отменить так, как отменяют платёж по карте. Мы согласовываем с вами возвращаемую сумму в евро и адрес кошелька, на который её перевести. Эта сумма в евро — то, что мы вам должны, и она не уменьшается при изменении курса, но курс за это время меняется, поэтому объём криптовалюты, который вы получите обратно, может не совпасть с тем, который вы отправляли. См. Какими способами можно оплатить?.

Как насчёт моего права на отказ как потребителя в ЕС?

Помимо этой гарантии, потребители в ЕС также имеют установленное законом право на отказ в течение 14 дней (период на обдумывание) для большинства покупок в интернете. Это законное право, и оно действует наряду с описанной выше гарантией возврата денег. Если вы попросите нас начать оказание услуги немедленно и она затем будет полностью оказана, это право на отказ может быть ограничено в соответствии с правилами ЕС. О том, как это работает, см. Ваше право на отказ (потребители в ЕС).

Где найти полную политику?

Полные и юридически обязывающие условия — включая любые условия и исключения — опубликованы на maxinodes.com. Пожалуйста, ознакомьтесь там с Условиями обслуживания (пункт 11 — гарантия возврата денег, пункт 10 — установленное законом право на отказ) и страницей Право на отказ для получения официальных формулировок. Если какая-либо деталь здесь будет противоречить этим страницам, преимущественную силу имеют страницы на maxinodes.com.