Статус сервиса и как проверить наличие сбоев

Применимо к: все тарифы (Self-Managed и Managed).

Если ваш сайт или почта перестали работать, первым делом нужно понять, что произошло: масштабный сбой на стороне Maxinodes или проблема именно с вашим аккаунтом. Чаще всего «простой» оказывается связан именно с аккаунтом (изменение DNS, превышение лимита ресурсов, проблема с SSL или приостановка за неоплату), а не с платформой в целом. В этой статье мы покажем, как отличить одно от другого и как связаться с нами, если это действительно сбой.

Как проверить, не лежит ли Maxinodes?

Начните с того, чтобы выяснить, затрагивает ли проблема не только вас. Настоящий сбой обычно одновременно затрагивает множество сайтов на узле, а проблема с конкретным аккаунтом — только ваш.

Самый быстрый способ проверки — наша страница статуса. Откройте status.maxinodes.com — она размещена независимо от нашей платформы, поэтому остаётся доступной, даже если наши системы испытывают проблемы. На ней в реальном времени показан статус основных сервисов — в том числе нашего сайта, личного кабинета, хостинга, панели управления, почты и веб-почты, — а также информация о текущих инцидентах и плановых работах. Если там всё зелёное, платформа работает штатно, и проблема почти наверняка связана именно с вашим аккаунтом. На этой же странице можно подписаться на уведомления об инцидентах по электронной почте.

Быстрые проверки, которые займут пару минут:

1. Откройте другой сайт, который точно размещён у нас (например, наш собственный маркетинговый сайт maxinodes.com). Если он открывается, платформа работает, и проблема, скорее всего, на стороне вашего аккаунта.
2. Проверьте свой сайт из другой сети — переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или воспользуйтесь сервисом проверки доступности сайта — чтобы исключить ваше локальное подключение или провайдера.
3. Зайдите в личный кабинет на my.maxinodes.com. Если вход выполняется и услуга отображается как Active, система биллинга и провижининга работает. Статус Suspended указывает на проблему с оплатой или нарушением правил, а не на сбой — см. Почему отклонили мой платёж или приостановили аккаунт?

Результат: если другие сайты открываются, а ваша услуга в статусе Active, вы почти наверняка имеете дело с проблемой конкретного аккаунта, а не со сбоем платформы.

Это сбой или дело только в моём аккаунте?

Перечисленные ниже распространённые симптомы не являются сбоем платформы и обычно устраняются быстро:

• 508 «Resource Limit Reached» — ваш аккаунт ненадолго достиг лимитов CloudLinux. Ошибка исчезает, как только нагрузка снижается. См. Что значит «достигнут лимит ресурсов» и ошибки 508.
• 503 или «account suspended» — обычно это вопрос оплаты или нарушения правил, а не простой.
• Домен или DNS не резолвится — часто это недавнее изменение NS-серверов или записи, которое ещё распространяется. Наши NS-серверы — ns1.maxinodes.com и ns2.maxinodes.com, а сайты резолвятся в 185.185.49.198 (IPv4) и 2a00:7c80:0:286:c::10 (IPv6): когда домен использует наши NS-серверы, обе записи создаются автоматически. В новую зону сразу добавляются и почтовые записи для ваших ящиков — если только MX-запись домена сейчас не указывает на внешний почтовый сервис (например, Microsoft 365, Google Workspace или почтовый сервер другого хостинга): тогда копируются его записи. Если вы переводите домен на наши NS-серверы от другого хостинга, сначала напишите нам: в зависимости от того, где сейчас ваша почта, после переключения входящие письма могут сразу начать приходить к нам, поэтому почтовые ящики нужно создать заранее.
• Ошибка 500 или белый экран — как правило, проблема в приложении, плагине или PHP на вашем сайте.
• Проблемы с почтовыми ящиками на вашем тарифе — сначала попробуйте войти в веб-почту (кнопка Веб-почта на странице услуги в личном кабинете или адрес https://node11.maxinodes.com:2096) и проверьте страницу статуса. Обычные причины, связанные с аккаунтом: услуга приостановлена (вход в ящики заблокирован, а входящие письма около 4 дней удерживаются, после чего возвращаются отправителям); ящик переполнен и не принимает новые письма; вход заблокирован после нескольких попыток с неверным паролем (10 неудачных попыток входа за 5 минут блокируют ящик на 5 минут — часто из-за телефона, в котором сохранён старый пароль); наш файрвол временно заблокировал IP-адрес вашего офиса из-за срабатывания правила безопасности, например после неудачных входов на ваш сайт из этой сети (откройте веб-почту в браузере из этой сети и пройдите показанную проверку, а пока можно пользоваться веб-почтой с телефона через мобильный интернет); MX-запись домена не указывает на mx.maxinodes.com. См. Почтовое приложение не подключается или постоянно запрашивает пароль и Почта не отправляется или не приходит.
• Проблемы с Бизнес-почтой — Microsoft 365 и Google Workspace работают не на наших серверах, поэтому проверьте страницу статуса самого провайдера и DNS-записи для почты.

Если затронут только ваш сайт, начните со статьи Центр диагностики: что не так с моим сайтом? — она поможет найти нужное решение.

Как связаться с вами во время инцидента?

Свяжитесь с нами как обычно: начните чат на любой странице maxinodes.com или в личном кабинете, напишите в поддержку или загляните в этот Центр поддержки. Во время подтверждённого инцидента мы отвечаем на сообщения в чате и письма так быстро, как можем, и держим вас в курсе хода работ.

Чтобы мы помогли вам быстрее, укажите домен, точный текст ошибки, когда она появилась и что вы уже пробовали. См. Что указать при обращении в поддержку.

Положена ли мне компенсация при сбое?

Это зависит от вашего тарифа. Тарифы Managed включают SLA по аптайму с сервисными компенсациями, если мы не достигаем месячного показателя (Starter 99,9% / Growth 99,95% / Business 99,99%; целевой показатель для Enterprise фиксируется в индивидуальной Форме заказа). Компенсации предоставляются по заявке — вы подаёте заявку, автоматически они не начисляются — и оформляются как зачёт в счёт будущих платежей. Услуги Self-Managed предоставляются с самостоятельным управлением, и для них нет SLA по аптайму и нет сервисных компенсаций.

Целевое время ответа поддержки (1 час на Starter, Growth и Business; на Enterprise фиксируется в индивидуальной Форме заказа) — это отдельное операционное обязательство. Оно не используется для расчёта компенсаций, поэтому задержка с первым ответом сама по себе не даёт права на сервисную компенсацию.

Точные показатели, период измерения и порядок подачи заявки приведены в нашей статье Краткий обзор соглашения об уровне услуг (SLA) и в полном тексте SLA на maxinodes.com.

Похожие статьи

• Центр диагностики: что не так с моим сайтом?
• Что указать при обращении в поддержку
• Краткий обзор соглашения об уровне услуг (SLA)
• Почему отклонили мой платёж или приостановили аккаунт?