Применимо к: только Услуги Managed. Тарифы Self-Managed — это хостинг с самостоятельным управлением, и SLA по аптайму на них не распространяется.
Наше соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это обязательство по аптайму на тарифах Managed, которое измеряется помесячно. Если мы не выполним целевой показатель для вашего тарифа, вы можете запросить сервисную компенсацию. На тарифах Self-Managed нет ни SLA, ни сервисных компенсаций. Эта статья — краткое изложение; полный текст SLA опубликован на maxinodes.com.
Какой аптайм вы гарантируете?
Для каждого тарифа Managed мы гарантируем свой целевой показатель месячного аптайма:
| Тариф Managed | Целевой месячный аптайм |
|---|---|
| Starter | 99,9% |
| Growth | 99,95% |
| Business | 99,99% |
| Enterprise | 99,99% (99,995% по договорённости) |
Стандартное обязательство на тарифе Enterprise — 99,99%. Более высокий показатель 99,995% возможен, только если он прямо согласован в индивидуальной Форме заказа для конкретной услуги Enterprise, — это не стандартный показатель тарифа Enterprise.
Аптайм измеряется помесячно. Чем выше целевой показатель, тем меньше простоя допускается за месяц до того, как появится право на компенсацию.
Тарифы Managed также включают мониторинг 24/7 и дежурное реагирование, обновления и установку патчей под ключ, ежедневные резервные копии вне нашей площадки, бесплатный перенос и защиту от DDoS. Персональный менеджер добавляется на тарифе Growth и выше.
А как насчёт времени ответа?
На каждом тарифе Managed действует целевое время первоначального ответа на обращение в поддержку:
| Тариф Managed | Целевое время первоначального ответа |
|---|---|
| Starter | 1 час |
| Growth | 1 час |
| Business | 15 минут |
| Enterprise | 15 минут |
Целевое время ответа — это операционное обязательство, а не часть SLA по аптайму. Оно не используется для расчёта сервисных компенсаций, и несоблюдение целевого времени ответа само по себе не даёт права на компенсацию. Право на компенсацию возникает только из целевого месячного показателя аптайма выше.
Есть ли SLA на тарифах Self-Managed?
Нет. Тарифы Self-Managed — это хостинг с самостоятельным управлением: вы управляете сами, поддержка по почте и через тикеты есть, но гарантии аптайма и сервисных компенсаций нет. Если вам нужен SLA по аптайму, выберите тариф Managed. Сравнить можно в статье Хостинг Self-Managed или Managed.
Как работают сервисные компенсации?
Если мы не выполним целевой месячный аптайм для вашего тарифа, вы можете запросить сервисную компенсацию, которая начисляется как зачёт в счёт будущих платежей. Компенсации предоставляются по запросу, а не автоматически — чтобы их получить, нужно подать заявку. Напишите нам в чат или на почту поддержки и укажите домен и затронутые даты — мы сверим заявку с месячными измерениями.
Сервисная компенсация начисляется на ваш баланс счёта; это не возврат денег. Полный текст SLA на maxinodes.com подробно описывает, как именно измеряется простой, что считается исключённым простоем (например, плановое обслуживание), размеры компенсаций и срок подачи заявки.
Где прочитать полный текст SLA?
Полное соглашение об уровне обслуживания читайте на maxinodes.com. Версия на сайте является основной; если что-то здесь расходится с ней, применяется опубликованный текст SLA.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.