Перейти к основному контенту
Создать запрос

Как отменить хостинг

Maxim Tsitsejev
Обновлено

Применимо к: все тарифы

Перед началом: вам понадобится доступ к личному кабинету на my.maxinodes.com и к услуге хостинга, которую вы хотите отменить. До даты отмены скачайте все файлы и базы данных, которые хотите сохранить, и скопируйте или перенесите почту: скопируйте письма в другой почтовый ящик через почтовую программу по IMAP или скачайте полную резервную копию аккаунта — в неё входят и почтовые ящики (см. Как скачать резервную копию вашего сайта).

Хостинг можно отменить самостоятельно из личного кабинета, отправив по услуге запрос на отмену. Вы сами выбираете, остановится ли услуга в конце текущего оплаченного периода или немедленно. В этой статье разобраны оба варианта, что происходит с вашими данными и как работает возврат денег.

Выберите тип отмены

  • В конце периода (рекомендуем): хостинг остаётся активным до даты, по которую он уже оплачен, после чего он не продлевается. До этого момента вы продолжаете пользоваться сайтом и почтовыми ящиками, и повторно с вас плату не списывают.
  • Немедленно: хостинг приостанавливается в течение суток после запроса: сайт перестаёт открываться, а почтовые ящики блокируются. Выбирайте этот вариант, только если услуга вам больше не нужна.

Как отправить запрос на отмену

  1. Войдите в личный кабинет на my.maxinodes.com.
  2. Перейдите в Services -> My Services.
  3. Нажмите на услугу хостинга, которую хотите отменить, чтобы открыть её.
  4. На странице услуги выберите пункт Request Cancellation.
  5. Выберите End of Term или Immediate, при необходимости добавьте короткую причину и отправьте запрос.

Результат: вы увидите, что запрос на отмену зарегистрирован по услуге, и получите письмо с подтверждением. Запрос End of Term оставляет услугу активной до даты, по которую она оплачена; запрос Immediate вступает в силу в течение суток. В обоих случаях в эту дату ничего не удаляется — см. раздел «Что происходит с вашими данными» ниже.

Если вы не можете найти нужный пункт или не уверены, какой датой заканчивается ваш период, создайте обращение в нашем Центре поддержки на support.maxinodes.com или напишите на support@maxinodes.com — и мы уточним это за вас.

Что происходит с вашими данными

  • В дату отмены услуга приостанавливается, а не удаляется. Сайт перестаёт открываться, почтовые ящики блокируются (войти в них и отправить письмо нельзя), а письма на ваш домен около 4 дней удерживаются, после чего возвращаются отправителям.
  • Через 14 дней всё удаляется безвозвратно: аккаунт хостинга, его файлы, базы данных и вся почта в ящиках. До этого можно попросить нас восстановить услугу или предоставить копию данных. Потом данных уже не будет, поэтому выгрузите файлы и базы данных и скопируйте или перенесите почту до даты отмены.
  • Ваша DNS-зона остаётся у нас — при прекращении услуги мы её не удаляем. Это сделано намеренно: записи, которые вы добавили, включая MX-записи, от которых зависит ваша почта, не теряются, если вы отменили услугу по ошибке или если домен остаётся у нас, а хостинг вы переносите в другое место. Если вы переносите почту к другому провайдеру, до даты отмены направьте MX-запись на него: пока она указывает на mx.maxinodes.com, письма на ваш домен приходят к нам, а после приостановки услуги удерживаются и затем возвращаются отправителям. Если вы всё же хотите, чтобы мы удалили зону, создайте обращение на сайте support.maxinodes.com или напишите на support@maxinodes.com — и мы удалим зону за вас.
  • Резервные копии (JetBackup в Backblaze B2) привязаны к действующей услуге. После удаления аккаунта не рассчитывайте на возможность восстановления из них — сначала выгрузите всё необходимое.
  • Ваш домен не связан с хостингом. Отмена хостинга не отменяет домен, который вы зарегистрировали у нас, а регистрация и продление доменов, как правило, не подлежат возврату денег после регистрации. Единственное исключение: если автоматическая оплата уже списала деньги за продление домена, а вы отменили это продление до срока оплаты счёта, мы полностью вернём за него деньги.
  • Почтовые ящики, которые входят в тариф, находятся на сервере хостинга, поэтому вместе с аккаунтом они сначала блокируются, а затем удаляются со всей почтой.
  • Ваша Бизнес-почта (Microsoft 365 или Google Workspace, которые мы предоставляем по подписке) — это отдельный продукт. Её ящики находятся в вашем тенанте Microsoft или Google, а не на сервере хостинга, поэтому отмена хостинга их не удаляет. Если лицензии Бизнес-почты вам больше не нужны, отмените их отдельно.

Возврат денег и гарантия возврата денег

  • 30-дневная гарантия возврата денег действует на обе линейки — и Self-Managed, и Managed, — но только на ваш первоначальный заказ. Если вы отмените впервые заказанный тариф в течение 30 дней с момента заказа, свяжитесь с нами, и мы вернём сумму, уплаченную за первый расчётный период тарифа, за вычетом обычной цены бесплатного домена, если он входил в тариф (домен остаётся зарегистрированным на вас до конца первого года).
  • Продления не покрываются. После того как 30-дневное окно закончилось — и в каждом последующем периоде — обычный подход это отмена в конце периода (End of Term), чтобы с вас просто больше не списывали плату; возвращать в этом случае уже нечего. Продление оплачивается по цене продления тарифа, и о любом продлении, которое обойдётся дороже последнего платежа, мы пишем не менее чем за 30 дней. Если автоматическая оплата уже списала деньги за продление, а вы отменили услугу до срока оплаты счёта, мы полностью вернём деньги за это продление.
  • Бизнес-почта не подлежит возврату после предоставления — лицензии Microsoft 365 и Google Workspace оплачиваются провайдеру вперёд. То же касается других сторонних позиций, лицензий и разовых платежей, приобретённых через нас.
  • Одобренный возврат обрабатывается приблизительно за 14 дней. НДС при оформлении заказа сейчас не взимается, поэтому ни в одном возврате НДС не участвует.
  • Если вы платили картой или другим способом на нашей платёжной странице, возврат отправляется тем же способом, которым была произведена оплата. Если вы платили криптовалютой, возврат согласовывается с вами, а не отправляется «обратно тем же путём»: мы подтверждаем сумму в евро и адрес кошелька, на который её перевести, а объём криптовалюты, который вы получите обратно, может не совпасть с отправленным — курс меняется. См. Какими способами можно оплатить?.

Чтобы воспользоваться 30-дневной гарантией возврата денег, напишите на billing@maxinodes.com в течение этих 30 дней — или создайте обращение в нашем Центре поддержки на support.maxinodes.com — и укажите услугу и дату заказа.

Решение проблем с этой задачей

  • Нет пункта Request Cancellation: убедитесь, что вы открыли именно нужную услугу хостинга в разделе Services -> My Services, а не домен или дополнительную услугу. Если пункт всё равно отсутствует, создайте обращение на support.maxinodes.com.
  • Вы передумали: до даты отмены создайте обращение на support.maxinodes.com и попросите отозвать запрос. В течение 14 дней после этой даты услугу ещё можно восстановить; потом аккаунт и почта удаляются безвозвратно.
  • Вам нужен просто тариф поменьше, а не уход: отменять услугу не нужно — вместо этого см. Как повысить или понизить тариф.

Похожие статьи

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.