Почему мой платёж отклонён или услуга приостановлена?

Применимо к: все тарифы

Обычно платёж отклоняется по причине на стороне платёжного провайдера (например, PayPal или эмитента вашей карты), а услуга приостанавливается из-за того, что счёт остался неоплаченным после срока оплаты, — а не потому, что что-то сломалось. Хорошая новость: как только счёт оплачен, услуга снова активируется, как правило автоматически. В этой статье разберём, почему так происходит и как это исправить.

Симптомы

Платёж не прошёл при оформлении заказа или продлении, и вы увидели сообщение об отклонении.
Вам пришло письмо о том, что счёт просрочен или что услуга приостановлена.
Ваш сайт показывает страницу о приостановке (account-suspended), а не ошибку 500 и не таймаут.

Частые причины (сначала самые вероятные)

Мы принимаем PayPal, банковские карты, банковский перевод (SEPA) и криптовалюту.

Если вы оплачивали через PayPal, платёж чаще всего отклоняется из-за:

Блокировки на стороне PayPal — недостаточно средств, истёкшая или удалённая карта, привязанная к вашему аккаунту PayPal, либо PayPal отправил транзакцию на проверку. Решение принимает PayPal, а не мы.
Отменённого или истёкшего соглашения о платежах — если PayPal отменил соглашение об автоматических платежах, регулярное продление больше нельзя списать, и счёт остаётся неоплаченным.
Блокировки со стороны банка или эмитента карты, привязанной к вашему аккаунту PayPal.

Оплата картой, банковским переводом (SEPA) и криптовалютой имеет свои причины сбоев — например, блокировка эмитентом карты, банковский перевод, который ещё не поступил, или недоплаченный либо просроченный платёж криптовалютой.

Услуга приостанавливается из-за того, что:

Счёт просрочен. Когда счёт проходит срок оплаты, мы отправляем напоминания. Если он остаётся неоплаченным, услуга приостанавливается автоматически. Приостановка — это состояние биллинга, а не сбой и не неисправность сервера.

Быстрые решения

1. Оплатите открытый счёт

Войдите в личный кабинет на my.maxinodes.com.
Перейдите в Billing -> My Invoices и откройте неоплаченный (просроченный) счёт.
Выберите способ оплаты и завершите оплату.

Результат: счёт отображается как Paid. Приостановленная услуга обычно повторно активируется автоматически в течение нескольких минут после оплаты.

Примечание: налог сейчас при оформлении заказа не начисляется, поэтому в итоговой сумме вашего счёта сегодня не будет строки с НДС.

2. Устраните отклонение PayPal

Если платёж отклонил PayPal, решение находится в вашем аккаунте PayPal, а не в личном кабинете:

Проверьте, что баланса PayPal или привязанной карты хватает на нужную сумму.
Обновите или замените в PayPal любую истёкшую карту, затем повторите оплату счёта.
Если PayPal отправил платёж на проверку, войдите в PayPal и подтвердите либо снимите блокировку, затем повторите оплату.

3. Заново подтвердите автоматические продления

Если сбой произошёл при автоматическом продлении, соглашение о платежах могло быть отменено. Оплатите открытый счёт вручную по шагам выше, затем проверьте раздел Billing -> Payment Methods в личном кабинете, чтобы убедиться, что для будущих продлений действует корректное соглашение PayPal. Автопродление использует соглашение о списании PayPal; счета по карте, банковскому переводу (SEPA) и криптовалюте оплачиваются вручную по каждому периоду.

Приостановка или сбой — как их различить

Приостановка: вызвана просроченным счётом. Вам приходили письма-напоминания, а письма о биллинге ссылаются на счёт. Ваш сайт обычно показывает понятную страницу «account suspended». Решение — оплатить счёт.
Сбой / ошибка: сервер вернул ошибку, например 500 или таймаут, при этом нет просроченного счёта и нет письма о приостановке. Это техническая проблема, а не вопрос биллинга — см. статью об устранении неполадок ниже.

Если все ваши счета оплачены, а вы всё равно видите страницу с ошибкой, это не приостановка.

Если это не помогло

Платёж по-прежнему отклоняется: если вы оплачивали через PayPal, блокировка на стороне PayPal — свяжитесь с PayPal, чтобы снять её, затем повторите оплату счёта из раздела Billing -> My Invoices.
Счёт оплачен, но услуга всё ещё приостановлена спустя ~15 минут: напишите нам в чат или на почту, укажите ваш домен и номер счёта, чтобы мы активировали услугу вручную.
Вы считаете, что услугу приостановили по ошибке: свяжитесь с нами, прежде чем оплачивать что-либо ещё, и укажите номер счёта.

Несколько слов о резервных копиях: приостановка не удаляет ваши данные. Ваши файлы и базы данных остаются на месте, а на тарифах Managed ежедневно сохраняются резервные копии вне нашей площадки (на тарифах Self-Managed хранятся резервные копии для самостоятельного восстановления в cPanel). Повторная активация оплаченной услуги восстанавливает доступ.