Перейти к основному контенту
Создать запрос

Как отменить хостинг

Maxim Tsitsejev
Обновлено

Применимо к: все тарифы

Перед началом: вам понадобится доступ к личному кабинету на my.maxinodes.com и к услуге хостинга, которую вы хотите отменить. Прежде чем услуга закончится, убедитесь, что вы скачали все файлы, базы данных и почтовые данные, которые хотите сохранить.

Хостинг можно отменить самостоятельно из личного кабинета, отправив по услуге запрос на отмену. Вы сами выбираете, остановится ли услуга в конце текущего оплаченного периода или немедленно. В этой статье разобраны оба варианта, что происходит с вашими данными и как работает возврат денег.

Выберите тип отмены

  • В конце периода (рекомендуем): хостинг остаётся активным до даты, по которую он уже оплачен, после чего он не продлевается. До этого момента вы продолжаете пользоваться сайтом, и повторно с вас плату не списывают.
  • Немедленно: хостинг прекращается сразу. Ваш сайт уходит в офлайн, как только запрос будет обработан, поэтому выбирайте этот вариант, только если услуга вам больше не нужна.

Как отправить запрос на отмену

  1. Войдите в личный кабинет на my.maxinodes.com.
  2. Перейдите в Services -> My Services.
  3. Нажмите на услугу хостинга, которую хотите отменить, чтобы открыть её.
  4. На странице услуги выберите пункт Request Cancellation.
  5. Выберите End of Term или Immediate, при необходимости добавьте короткую причину и отправьте запрос.

Результат: вы увидите, что запрос на отмену зарегистрирован по услуге, и получите письмо с подтверждением. Запрос End of Term оставляет услугу активной до даты, по которую она оплачена; запрос Immediate наша команда обрабатывает в ближайшее время.

Если вы не можете найти нужный пункт или не уверены, какой датой заканчивается ваш период, создайте тикет в разделе Support — и мы уточним это за вас.

Что происходит с вашими данными

  • Когда услуга прекращается, аккаунт хостинга вместе с его файлами, базами данных и DNS-зоной удаляется из наших систем.
  • Резервные копии (JetBackup в Backblaze B2) привязаны к действующей услуге. После прекращения аккаунта не рассчитывайте на возможность восстановления из них — сначала выгрузите всё необходимое.
  • Ваш домен не связан с хостингом. Отмена хостинга не отменяет домен, который вы зарегистрировали у нас, а регистрация и продление доменов, как правило, не подлежат возврату денег после регистрации.
  • Ваша Бизнес-почта (Microsoft 365 или Google Workspace, которые мы предоставляем по подписке) — это отдельный продукт. Почтовые ящики находятся в консоли администратора Microsoft 365 или Google Workspace, а не на сервере хостинга, поэтому отмена хостинга не удаляет ваши почтовые ящики. Если лицензии Бизнес-почты вам больше не нужны, отмените их отдельно.

Возврат денег и гарантия возврата денег

  • 30-дневная гарантия возврата денег действует на обе линейки — и Self-Managed, и Managed, — но только на ваш первоначальный заказ. Если вы отмените впервые заказанный тариф в течение 30 дней с момента заказа, свяжитесь с нами, и мы вернём периодическую плату за хостинг за этот первый период.
  • Продления не покрываются. После того как 30-дневное окно закончилось — и в каждом последующем периоде — обычный подход это отмена в конце периода (End of Term), чтобы с вас просто больше не списывали плату; возвращать в этом случае уже нечего.
  • Бизнес-почта не подлежит возврату после предоставления — места Microsoft 365 и Google Workspace оплачиваются вперёд провайдеру. То же касается других сторонних позиций, лицензий и разовых платежей, приобретённых через нас.
  • Одобренный возврат производится на исходный способ оплаты и обрабатывается приблизительно за 14 дней. НДС при оформлении заказа сейчас не взимается, поэтому ни в одном возврате НДС не участвует.

Чтобы воспользоваться 30-дневной гарантией возврата денег, создайте тикет в разделе Support в личном кабинете или напишите на billing@maxinodes.com в течение этих 30 дней и укажите услугу и дату заказа.

Решение проблем с этой задачей

  • Нет пункта Request Cancellation: убедитесь, что вы открыли именно нужную услугу хостинга в разделе Services -> My Services, а не домен или дополнительную услугу. Если пункт всё равно отсутствует, создайте тикет в поддержку.
  • Вы передумали: если ваш запрос ещё не обработан, создайте тикет в поддержку и попросите нас отменить его.
  • Вам нужен просто тариф поменьше, а не уход: отменять услугу не нужно — вместо этого см. Как повысить или понизить тариф.

Похожие статьи

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.