Применимо к: все тарифы (потребители из ЕС/ЕЭЗ).
Если вы потребитель в ЕС или ЕЭЗ, у вас есть установленное законом 14-дневное право на отказ («период на размышление») в отношении услуг, которые вы приобретаете у нас дистанционно. Это значит, что вы можете передумать и отменить заказ в течение 14 дней с момента его оформления, без объяснения причин.
Эта статья — краткое изложение. Официальная версия — страница Право на отказ на maxinodes.com; пожалуйста, прочитайте её прежде, чем действовать, поскольку в ней приведены точные формулировки и все исключения.
Кому принадлежит это право?
Это право предназначено для потребителей — людей, покупающих для личного пользования, а не в коммерческих целях. Если вы оформили покупку через компанию или как индивидуальный предприниматель для деловых целей, установленное законом право на отказ может не действовать, хотя на вас по-прежнему может распространяться наша гарантия возврата денег.
Сколько у меня есть времени?
У вас есть 14 дней со дня оформления заказа, чтобы сообщить нам об отказе. Объяснять причину не требуется.
Как им воспользоваться?
Отказаться можно любым из этих способов:
- Из личного кабинета — откройте обращение в разделе Поддержка на my.maxinodes.com, ясно указав, что вы отказываетесь от договора, и упомянув услугу или заказ, к которым это относится.
- С помощью формы отказа — используйте типовую форму отказа, ссылка на которую есть на нашей странице «Право на отказ» на maxinodes.com, и отправьте её на адрес поддержки.
Результат: как только мы получим ясное заявление о вашем отказе в пределах 14 дней, мы считаем договор расторгнутым и возвращаем все подлежащие возврату суммы тем же способом оплаты, которым вы пользовались, обычно приблизительно в течение 14 дней.
Ограничение «услуга начата немедленно»
Есть одно важное ограничение. Если вы просите нас начать оказывать услугу сразу же — в течение 14-дневного периода — и эта услуга затем оказана в полном объёме, ваше право на отказ может быть утрачено в соответствии с правилами ЕС о защите прав потребителей. Если на момент отказа услуга оказана лишь частично, вам может потребоваться оплатить уже выполненную часть.
На практике это важно для хостинга, который запускается сразу, и особенно для регистраций, переносов и продлений доменов: после регистрации или продления домена эту операцию нельзя отменить, поэтому плата за домен не подлежит возврату после оказания услуги.
Право на отказ и наша гарантия возврата денег
Это две разные вещи. 14-дневное право на отказ — это установленное законом право потребителя в ЕС. Отдельно от него и в дополнение к нему мы даём коммерческое обещание: 30-дневную гарантию возврата денег на первоначальный заказ любого тарифа (продления и Бизнес-почта ею не покрываются). Гарантия никогда не заменяет, не уменьшает и не ограничивает ваше установленное законом право на отказ — если вы потребитель, оно действует в полном объёме независимо от гарантии. О том, как работает гарантия, см. Объяснение нашей 30-дневной гарантии возврата денег.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.