Применимо к: все тарифы
Каждый тариф — и Self-Managed, и Managed — подпадает под 30-дневную гарантию возврата денег, и она действует на ваш первоначальный заказ: продления ею не покрываются. В этой статье кратко описано, как она работает и что подлежит возврату, а что нет. Обязательные условия всегда смотрите в полной политике возврата денег и в пункте 11 Условий обслуживания на maxinodes.com.
Что покрывает гарантия возврата денег?
Если вы впервые заказали тариф и он вам не подошёл, вы можете запросить возврат суммы, уплаченной за первый расчётный период тарифа, в течение 30 дней с момента вашего первоначального заказа. В том числе это первая оплата со скидкой и полная предоплата за 12 или 24 месяца. Если в тариф входил бесплатный домен на первый год, из суммы возврата вычитается обычная цена домена, а домен остаётся зарегистрированным на вас до конца первого года. Это распространяется на каждую линейку тарифов — Self-Managed (Lite, Plus, Pro) и Managed (Starter, Growth, Business и Enterprise), — но только на впервые заказанный тариф. Одобренный возврат обрабатывается приблизительно за 14 дней.
Если вы платили картой или другим способом на нашей платёжной странице (Apple Pay, Google Pay, PayPal, iDEAL, Bancontact, SEPA Direct Debit или банковский перевод), возврат отправляется тем же способом, которым была произведена оплата. Если вы платили криптовалютой, возврат не отправляется «обратно тем же путём»: платёж в криптовалюте нельзя отменить так, как отменяют платёж по карте. Мы согласовываем с вами возвращаемую сумму в евро и адрес кошелька, на который её перевести. Эта сумма в евро — то, что мы вам должны, и она не уменьшается при изменении курса, но курс за это время меняется, поэтому объём криптовалюты, который вы получите обратно, может не совпасть с тем, который вы отправляли. См. Какими способами можно оплатить?.
Продления не покрываются. Гарантия применяется только к вашему первоначальному заказу, поэтому, когда услуга продлевается на следующий период, новых 30 дней на возврат не появляется. Продление оплачивается по цене продления тарифа, и о любом продлении, которое обойдётся дороже последнего платежа, мы пишем не менее чем за 30 дней: это время, чтобы отменить продление или попросить перевести тариф на помесячную оплату. Если вы не хотите продлевать услугу, отмените её до даты продления — см. Как отменить хостинг.
Чтобы оформить запрос, напишите на billing@maxinodes.com в течение этих 30 дней — или создайте обращение в нашем Центре поддержки на support.maxinodes.com — и сообщите свой домен и какую услугу вы хотите отменить.
Что не подлежит возврату?
Некоторые платежи находятся вне действия гарантии, независимо от тарифа:
- Бизнес-почта (почтовые ящики Microsoft 365 или Google Workspace) — не подлежит возврату после предоставления. Лицензии оплачиваются вперёд у Microsoft или Google, поэтому 30-дневная гарантия на них не распространяется.
- Продления — гарантия действует только на ваш первоначальный заказ.
- Другие сторонние позиции, лицензии и разовые платежи, приобретённые через нас.
- Регистрация и продление доменов — после регистрации или продления домена эта плата не возвращается (плата реестру уже понесена).
Гарантия возврата денег распространяется на сумму, уплаченную за первый расчётный период впервые заказанного тарифа, а не на эти разовые платежи или платежи в пользу третьих сторон.
А как насчёт НДС?
Сейчас мы не взимаем НДС или налог при оформлении заказа, поэтому возвращать налоговую составляющую на сегодня нечего. При этом вы можете добавить номер НДС и реквизиты компании в профиль личного кабинета. См. НДС и ваши счета.
Есть ли у меня другие права на отмену?
Да. Если вы потребитель из ЕС, у вас также может быть установленное законом 14-дневное право на отказ (период на обдумывание), которое действует отдельно от нашей гарантии и в дополнение к ней. Наша гарантия — это коммерческое обещание: она не заменяет, не уменьшает и не ограничивает установленное законом право на отказ. Само это право может быть ограничено, если вы попросите нас немедленно начать оказание полностью выполненной услуги. Подробнее см. Ваше право на отказ (потребители из ЕС).
Примечание: это упрощённое изложение. Если что-либо здесь расходится с Условиями обслуживания, опубликованными на maxinodes.com, действуют опубликованные Условия.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.