Применимо к: все тарифы (почтовые ящики, входящие в тариф хостинга). Восстановить почту самостоятельно в cPanel можно на любом тарифе; на тарифах Managed это может сделать за вас наша команда.
Перед началом: вам нужен доступ к cPanel (откройте услугу в личном кабинете и нажмите Войти в cPanel), адрес почтового ящика и примерная дата, когда нужные письма ещё были на месте.
Почтовые ящики входят в те же автоматические резервные копии, что и ваш сайт; их создаёт JetBackup. Вернуть ящик к состоянию из выбранной копии можно прямо в cPanel — например, чтобы восстановить письма, удалённые по ошибке.
Сначала проверьте «Корзину»
Удалённое письмо обычно сначала попадает в папку «Корзина» (Trash; в Outlook — «Удалённые»), а пропавшее письмо может оказаться в папке «Спам». Загляните туда в веб-почте, прежде чем что-то восстанавливать: если письмо нашлось, просто перетащите его обратно во «Входящие».
Насколько далеко в прошлое можно вернуться
Резервные копии создаются ежедневно (на Self-Managed Lite — еженедельно), а срок их хранения зависит от тарифа — см. Срок хранения резервных копий по тарифам. Письмо, которое пришло и было удалено в промежутке между двумя копиями, не попало ни в одну из них, и восстановить его нельзя.
Как восстановить почтовый ящик
- Войдите в cPanel своего хостинг-аккаунта (личный кабинет -> Услуги -> Мои услуги -> откройте услугу -> Войти в cPanel).
- Откройте JetBackup (раздел JetBackup на главном экране cPanel; он может называться «JetBackup 5») и выберите Email Backups (резервные копии почты).
- Выберите копию, сделанную до того, как письма были удалены.
- Найдите в ней нужный почтовый ящик и нажмите Restore (восстановить).
- Подтвердите. Восстановление ставится в очередь и выполняется в фоне; большой ящик восстанавливается дольше.
Результат: когда задача завершится, письма из этой копии снова окажутся в ящике. Откройте его в веб-почте или почтовом приложении и проверьте.
Если вы не уверены, какую копию выбрать, или ящик большой и в него приходит много почты, сначала напишите нам.
Попросите нас (Managed)
На тарифе Managed делать это самостоятельно не обязательно. Напишите в поддержку, укажите адрес ящика и дату или время, к которым нужно вернуться, — и мы восстановим его за вас.
Что стоит знать
- Полное восстановление аккаунта затрагивает и почту. Если восстановить весь аккаунт (см. Как восстановить весь аккаунт или сайт), каждый почтовый ящик тоже вернётся к состоянию из этой копии, и письма, пришедшие после неё, могут пропасть. Чтобы вернуть только сайт, восстанавливайте файлы и базы данных — см. Как восстановить файл или папку и Как восстановить базу данных.
- Удалили ящик целиком? Найдите его в Email Backups в копии, сделанной до удаления, и восстановите оттуда. Если его там нет или восстановление не помогло, напишите нам и укажите адрес и дату.
- Храните копию важной почты сами. Резервные копии хранятся только в течение срока, предусмотренного тарифом. Почту, которая нужна дольше, — например, для бухгалтерии — экспортируйте из почтового приложения на свой компьютер.
- Отказываетесь от хостинга? Перенесите или экспортируйте почту до даты отмены. В эту дату услуга приостанавливается, а через 14 дней аккаунт удаляется вместе со всей почтой без возможности восстановления. В течение этих 14 дней вы можете попросить нас восстановить услугу или передать вам копию.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.